Интервью





Опрос

Активных опросов пока нет. Можно посмотреть результаты предыдущих голосований.

Форум

3 марта

В Москве запущен первый в России digital-фитнес-клуб Raketa

Благодаря автоматизации бизнес-процессов и отказу от офлайн-продаж абонементов в пользу онлайн-подписки собственник клуба, Тихон Косых, смог снизить цену на услуги. Кроме того, Косых разработал и внедрил систему, которая собирает данные о посетителях фитнес-клуба, что позволит развивать бизнес и строить маркетинговые коммуникации с опорой на метрики.

Когда в 2008 году в России произошел кризис, предпринимателю Тихону Косых пришлось продать долю в строительной фирме «Земельные технологии». Он обратил внимание на знакомого, который развивал свой собственный фитнес-клуб. Несмотря на рецессию, его бизнес рос.

«Я занимался фитнесом как любитель, но тогда понял, что это интересная бизнес-идея, и ее можно развивать и развивать. Я хотел сделать спорт доступным, поэтому начал искать первую площадку для фитнес-клуба эконом-класса», — рассказывает Косых.

В 2009 году он нашел подходящее помещение в подмосковной Балашихе — здание бывшего физкультурно-оздоровительного комплекса. Там уже был сделан ремонт, и предпринимателю оставалось только закупить оборудование и открыть клуб.

Однако оказалось, что предыдущий арендатор, который открыл на этом месте фитнес-клуб, собрал с клиентов деньги и исчез, проработав год. «Он несколько раз перезаложил оборудование и собрал деньги с банков и людей — 300 миллионов рублей. Из-за этого пострадало несколько лизинговых компаний — такой сценарий он провел в пяти различных клубах. И нам в наследство осталось три тысячи недовольных людей, которые требовали вернуть деньги. А собственник предложил помещение в обмен на то, чтобы мы целый год обслуживали их всех бесплатно», — рассказывает Косых.

Несмотря на то, что его компания теряла 80% выручки, ему удалось сэкономить на ремонте и получить лояльную аудиторию. Постепенно его клуб под брендом «Физика» стал прибыльным, и предприниматель решил расширить сеть.

Сперва он планировал восстанавливать старые подмосковные физкультурные центры, но позднее отказался от этой идеи из-за высоких эксплуатационных расходов. «ФОК — это отдельное здание, поэтому там возникает много дополнительных затрат на оплату коммунальных услуг, охрану, уборку и так далее», — поясняет Косых.

Предприниматель отправился в Европу, чтобы узнать, как работает бизнес-модель фитнес-клубов эконом-класса там. В Германии он обратил внимание на концепцию сети под названием McFit. «Их залы были небольшие. Там стояло качественное оборудование, но месячный абонемент стоил всего €20. В России такого не было, я начал узнавать больше и заразился идеей», — рассказывает предприниматель.

Сеть максимально урезала расходы: в одном зале было всего трое сотрудников, а весь процесс занятий строился по принципу самообслуживания.

В Москве в начале 2010-х годов самой крупной сетью фитнес-клубов была World Class. «Они брали с клиента от одной до двух тысяч долларов за годовой абонемент. Немцы — €20 за месячный. Такое было сложно поженить в голове, и мне захотелось открыть людям доступ к спортивной инфраструктуре совсем за другие деньги», — поясняет Косых.

Чтобы снизить стоимость услуг, предприниматель в первую очередь решил отказаться от размещения клубов в отдельных зданиях, и начал вести переговоры с торговыми центрами в городах Подмосковья.

В 2011 году нашлось подходящее помещение — владелец молла «Торговый квартал» планировал переоборудовать третий этаж под офисы, однако Косых предложил открыть там фитнес-клуб, если тот сделает необходимый ремонт. Владелец согласился. Общие вложения, с учетом лизинговых контрактов на профессиональные тренажеры Technogym, составили $1,8 миллионов. Месячный абонемент стоил 900 рублей.

Чтобы добиться такой цены, Тихону Косых потребовалось создать собственную ИТ-платформу и ввести безналичную оплату. Так он смог отказаться от найма лишних сотрудников и автоматизировать многие бизнес-процессы. По его словам, в 2011 году рынок был еще не готов к таким преобразованиям.

«Банковские карточки и безналичные платежи еще не были так распространены. Но мы не могли поставить кассира, который каждый месяц собирал бы у нескольких тысяч посетителей деньги и контролировал, кто из посетителей заплатил, а кто нет», — рассказывает он.

Чтобы этого избежать, он планировал ввести ежемесячную подписку на услуги, однако на банковском рынке еще не было соответствующей технологии для рекуррентных списаний средств. «Нам помогли консультации с сотрудниками "Сбербанка". Они рассказали, как в России вообще построена банковская система, почему здесь нет того, что есть в Европе. Во время переговоров с ними мы получили огромное количество информации. Наш ИТ-отдел все это впитывал и внедрял», — рассказывает Косых.

"«Физика» служила для нас тренировочной площадкой: там мы поняли, как работает клуб, и что в нем нужно реализовывать. Мы смогли рассчитать максимальное количество людей, которые могут заниматься одновременно, не мешая друг другу, как располагать внутренние зоны, какого размера должны быть раздевалки, наконец." — Тихон Косых.

Raketa

В 2014 году Косых продал свою долю в «Физике» и заинтересовался ИТ-стартапами в области спорта и фитнеса, проинвестировав в казанский ecommerce-сервис по продаже абонементов в спортзал Classfit, и другие проекты.

«Я не собирался сразу создавать конкурентный проект. Но в конце концов я понял, что онлайн-фитнес — это тяжелая история, и начал собирать команду для Raketa. Часть этой команды была со мной на предыдущих проектах, часть — это новые люди, которые пришли в фитнес из других отраслей. И это была моя цель: ведь те люди, что уже были в этой отрасли — ничего нового не привнесут», — поясняет Косых.

"Мы выбрали название Raketa неспроста, в этом слове зашит код. Ракеты создавались для того, чтобы победить силу притяжения и посмотреть на Землю с высоты. В моем представлении сила притяжения олицетворяет демотивацию, а Raketa — это, прежде всего, победа над ленью." — Тихон Косых

Работа над Raketa началась в конце 2015 года. Тихон Косых решил объединить спорт и ИТ, создав фитнес-клуб эконом-класса с собственной ИТ-платформой, которая позволила бы автоматизировать большинство бизнес-процессов.

Платформа получила название Raketa Lab. На ее разработку предприниматель потратил 5 миллионов рублей. Она контролирует продажи, собирает статистическую информацию о пользователях и отслеживает загруженность клубов.

Первый фитнес-клуб Raketa открылся в Москве в январе 2017 года в торговом центре Mari. Второй — 25 февраля. До конца года предприниматель планирует запустить еще пять заведений, а в течение трех лет увеличить их количество до 17. Для этого он привлек 300 миллионов рублей от инвестиционного фонда «из ближнего зарубежья», название которого Косых не раскрывает.

Первый месяц занятий в Raketa стоит 4,5 тысячи рублей. В эту сумму входит стоимость регистрации пользователя на онлайн-платформе, клубный браслет, с помощью которого система учитывает посещение спортзала, а также стоимость месячного абонемента. В последующие месяцы посетитель платит уже по 1,5 тысячи рублей.

Приобрести абонемент можно только в интернете. «На ресепшене у нас нет стоек, нет сотрудников, которые вас встречают и смотрят, есть ли у вас карта, или нет. Тут стоят только сервис-консультанты, чтобы помочь посетителям, которые проходили мимо и решили приобрести абонемент, совершить покупку в интернете», — рассказывает Косых.

Также на ресепшене вновь прибывшим гостям выдают специальные браслеты, с помощью которых человек может попасть в зал. Для этого посетителю также требуется верифицировать свою личность по отпечатку пальца, чтобы никто не смог воспользоваться его абонементом в случае утери браслета.

«Мы вместе с "Альфа-банком" разрабатываем новый PayPass-браслет, который посетители смогут использовать не только в клубе, но и для покупок в других местах. А в дальнейшем планируем внедрить функцию фитнес-трекера», — рассказывает Косых.

По словам предпринимателя, благодаря такой системе ему удалось не только отказаться от отдела продаж, но и сделать процесс покупки абонемента более прозрачным. «Когда вы приобретаете абонемент в фитнес-клуб, никогда точно нельзя предположить, то ли вам повезло, то ли вас одурачили».

"Вы приходите в клуб, а вам говорят: «У нас сегодня последний день акции, завтра она закончится, решать надо быстро». Это ярмарка акций и непрозрачной цены. Нет ни одного клуба, который открыто декларирует стоимость на сайте, в основном это ориентировочные показатели." — Тихон Косых

Продажи абонементов через интернет позволяют Raketa отказаться от расходов на наружную рекламу и сконцентрироваться на продвижении с помощью онлайн-каналов, таргетируясь на целевую аудиторию. «Низкая цена все равно имеет свой порог входа. Мы отбираем нашу аудиторию, которая разделяет наши ценности. Чтобы люди могли прийти к нам и найти единомышленников», — рассуждает Косых.

Благодаря трекеру компания может собирать не только статистические данные о пользователях, но и информацию о количестве и продолжительности сеансов, проведенных в клубе. По словам Тихона Косых, это открывает новые возможности для маркетинга, позволяя сделать его более персонализованным.

"Мир полностью изменился. Сейчас такие технологии пришли, которые выстраивают общение по-другому. Но мало кто работает с клиентами качественно. В обычных спортзалах менеджеры работают с посетителями, со звонками, с базами, но даже лидеры рынка редко общаются с клиентами по электронной почте, полностью отметая один из основных каналов связи, абсолютно необходимый канал.

Обычно все сводится к SMS раз в полгода: «Продлевать будете?» — совсем как в бане. Или они информируют о сезонных акциях — обычно на 14 и 23 февраля: «Приходите, осталось 10 абонементов со скидкой»." — Тихон Косых

Монетизация

По словам Косых, в первую неделю после открытия фитнес-зала в Марьино было продано более 1000 абонементов. Помимо этого Raketa планирует сдавать часть специально оборудованных зон внутри фитнес-клубов в аренду частным тренерам и организациям для проведения групповых занятий — по йоге, боксу, аэробике и другим активностям. На внутреннем сленге компании такие зоны называются «сателлитами».

«Сателлит — это клуб в клубе. Сейчас развиваются различные студии, потому что люди хотят собственный бизнес, они не хотят работать на клуб. Мы запускаем их к себе, а они платят аренду и процент с продаж», — рассказывает Косых.

По словам предпринимателя, фитнес-клуб в данном случае выступает поставщиком трафика, перенаправляя его к сателлитам. Это позволяет им отказаться от расходов на маркетинг и сосредоточиться только на работе.

«Печально, что сейчас в каждом районе есть замечательные тренеры со своей аудиторией, которые снимают ужасные помещения. Наша задача — поднять эту аудиторию из подвалов сюда. Сателлиты действуют автономно, у них свой прайс-лист и свои тренеры», — поясняет предприниматель.

«Чтобы дать качество по низкой цене — нам нужно было срезать все расходы. Мы убрали все, что можно было автоматизировать. Сейчас в зале в одной смене работает три человека. Но это много — в будущем их будет два. Уборщики и тренеры — тоже не наши сотрудники, они работают по договору», — рассказывает Косых.

В России многие фитнес-клубы предлагают тренерам «со стороны» возможность проводить в тренажерном зале занятия со своими собственными клиентами в обмен на 30-70% от доходов. Впервые такую схему предложила сеть «Республика». «Мы доработали ее с поправкой на нашу собственную философию», — отмечает Тихон Косых.

Raketa отобрала 10 тренеров и предложила им забирать весь заработок себе, в том случае, если в месяц они проведут не менее 150 тренировок. У них появился стимул приводить в фитнес-зал своих старых клиентов, которые либо забросили спорт, либо занимаются в другом клубе.

"Отказавшись брать деньги с тренеров, мы получили гораздо больше. Они стали нашими бренд-амбассадорами, поскольку мы помогаем им зарабатывать и ничего не берем взамен, если у них это получается. Удовлетворенность от компании они передают нашим клиентам».

"Мы стараемся находить обоюдный выигрыш со всеми: с клиентами, с подрядчиками, с нашими сотрудниками. Как выстраивать такие отношения? Надо что-то отдать, чтобы что то получить взамен. Мы не прямолинейны, да и мир изменился: сейчас нельзя действовать прямо, нужно как-то обмениваться, искать пути получения выгоды не напрямую." — Тихон Косых

Еще одно направление монетизации — это сотрудничество с ИТ-стартапами в области фитнеса. Косых планирует открыть для них API Raketa Lab, чтобы они могли интегрировать платформу в свои проекты, или продавать свои услуги с ее помощью.

«Я сам занимался стартапами в области фитнеса, и знаю, что всем предпринимателям не хватает пространства и аудитории, которая могла бы попробовать их продукт. Мы собираемся стать площадкой, где стартап, который имеет отношение к спорту, сможет продавать свои услуги — и в онлайне, и в офлайне», — отмечает он.

В будущем Косых планирует запустить стартап-акселератор для проектов в области спорта и здоровья. «Мы будем отбирать проекты, связанные с фитнесом и давать им возможность бесплатно тестировать свои модели. Может быть, даже будем вкладывать в них небольшие деньги», — рассказывает он.

"Чем больше будет вокруг digital-вещей, тем больше будет востребованы базовые вещи: гантеля, штанга, турник, беговая дорожка — их невозможно усложнить. Но можно компьютеризировать все, что находится вокруг: уменьшить использование человеческого фактора." — Тихон Косых.

Перспективы

По мнению Косых, российский рынок фитнес-клубов может вырасти «как минимум в пять раз». «Место, чтобы построить еще одну федеральную сеть, точно есть. Мы очень уважаем наших конкурентов, и ни в коем случае не утверждаем что наша модель является правильной. В фитнесе есть столько возможностей: можно построить практическу любую сеть, от лоукост- до премиум-сегмента», — уверен он.

В планах компании к 2019 году начать продажу франшизы. «Нам нужно время, чтобы отладить все бизнес-процессы. Прежде всего, франчайзинг — это руководство по использованию бренда, описание всех бизнес-процессов и масштабирование. К сожалению, в России с франчайзингом все плохо, потому что законодательно эта история не защищена и не работает. Поэтому у нас так мало успешных кейсов, но очень много негативных», — отмечает он.

Цель Тихона Косых — вырастить вокруг бренда лояльную аудиторию, которая станет потребителем других продуктов компании. «По вечерам в нашем фитнес-клубе играет диджей. Но кроме того мы хотим сделать свой музыкальный лейбл Raketa Music, который объединит единомышленников в одну тусовку. Кроме того, мы ведем переговоры об организации дневных вечеринок на одном известном музыкальном фестивале», — рассказывает он.

По мнению Косых, в будущем коллаборация будет проникать во все сферы общества. «Все переплетаются. Мир сейчас очень быстро меняется, а коллаборация — это пересечение интересов нескольких компаний, которые, возможно, никогда вместе не работали, и работать больше не будут. Но они выкладываются и делают что-то крутое. В этом, я считаю, самое большое приложение ресурсов и усилий, которые в ответ дают максимальный эффект», — заключает он.



Система Orphus

Знаешь больше? Сообщи!

Понравился материал?  
0
Показать комментарий?
Купил абонемент в Ракету Марьино в декабре 2016г, еще до его открытия. Условия на тот момент были такими: 1500р в месяц и это 18 000 в год. Сейчас 4000р в первый месяц и 2000р далее и это 26 000 в год (уже не мало). За эти деньги тебе разрешается пользоваться только тренажерами и всё. Все остальные услуги платно! Будь то групповое занятие или полотенце.
Открыли клуб в конце января 2017г, 1 февраля начал посещать. При первом визите необходимо подписать договор, одобрение на безакцептное списание денежных средств с банковской карты, согласие на обработку персональных данных. Менеджер просит подписать эти документы, которые по факту ты не видишь, подписание происходит посредсвом электронного стилуса в специальном окошке (так подсунуть можно все что угодно на подпись). Потом договор приходит на электронную почту. Кстати, персональные данные о тебе собирают конкретные: паспортные данные, данные банковской карты, номер телефона, электронная почта и даже отпечатки пальцев!! Далее выдают браслет с чипом, оплачиваешь в личном кабинете услуги и можно пользоваться залом. Браслет дает возможность открыть и закрыть шкаф и запустить солярий в раздевалке (может еще что-то). На этом автоматизация заканчивается (не считая личного кабинета на их сайте, через который можно записаться на групповые и персональные тренировки за отдельные деньги, в районе 500-1000р за разное время).
Шкафы в раздевалке ну ОЧЕНЬ маленькие. В период, когда появляется верхняя одежда, вообще с большим трудом в него можно все запихнуть, а гардероба у них НЕТ. Через пару месяцев из шкафчиков начали тырить вешалки. Ещё проблема в душевых со сливом воды. Первый месяц пока все новенькое нормально, но потом начинаются засоры и если персонал долго не чистит, то стоит конкретный духан канализации.
Сам дизайн зала и тренажеры (выбор есть), на мой вкус, на 5. Пока еще новое вообще приятно. Архитектор выполнявший им работы оказался знакомым. Но со временем все конечно изнашивается. Так, когда пришла весна с потолка начались ливни, пол зала в ведрах, пол подпорчен, беговые дорожки некоторые тоже. Летом кондеи не справляются, в зале душно, потому что постоянно открыты центральные двери.
Врача в зале НЕТ. При первом посещении, тебя никто не проверяет на какие-либо болезни сердца и противопоказания к тренировкам. Так что, если с вами что-то случится по незнанию, то никто и не поможет!!
Все тренера молодые парни и девушки, без какого-либо профессионального и педагогического опыта длительной тренерской работы, имеющие сертификаты непонятных организаций, учреждённых для продажи спорт питания и одежды для спорта. Бывшие или действующие спортсмены и не более, но никак не тренера. Начинают всем подсказывать только на индивидуальных тренировках или когда уж долго приставать с вопросами. Чтобы самим подойти поправить кого-либо такого не замечал. Но напыщенности и протеиновой передозировки хоть отбавляй у некоторых.)
Из минусов ещё очень громко долбит музыка. Как будто приходишь в ночной клуб.
Летом, лично мне, приятнее заниматься на улице, а не в душном зале, поэтому воспользовался услугой пауза за 190р в месяц. Вполне нормально. Оставил денег на карте, чтобы хватило до октября-ноября и забыл на время про Ракету. В конце августа, администрация решила УВЕЛИЧИТЬ оплату услуги пауза до 500р. Прислали письмо. Прочитал и как-то забыл пополнить баланс карты. Дальше, 30.10 думаю отключить паузу и оплатить посещения 1500р и тут Ракета присылает ночью 30.10. письмо, о том, что договор расторгнут. Такого хода, как-то не ожидал. По факту вышло, что последний тридцатый оплаченный мною день по договору они взяли и забрали себе, расторгнув досрочно договор. И теперь они говорят, что нужно произвести оформление по новой по новым ценам)). Вот так они поступают, со своими первыми клиентами. Попросту заставляют платить больше!! Из опыта бизнес этики скажу Ракете, что с первыми пользователями вашего бизнеса нужно обходиться куда лояльнее, потому как в дальнейшем репутация может сложиться неблагоприятная.
Перспектива развода на деньги не радует. Не рекомендую!
Регистрация
Забыли пароль?

Комментарии Facebook

Комментарии Вконтакте