Опрос

Активных опросов пока нет. Можно посмотреть результаты предыдущих голосований.


Форум

16 января 2013

Сергей Кралюк: «Евросеть» — безусловный лидер мобильного ритейла»

Справка PM

Сергей Кралюк

Управляющий Дальневосточным филиалом компании «Евросеть»

в 2004 году окончил Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права, специальность - юриспруденция.

в 2005 году окончил Дальневосточную Академию Государственной службы, специальность – финансы и кредит

С 2007 года работал на должности руководителя розничного направления группы компаний "МИРС"

С 2010 года руководил коммерческой деятельностью предприятия, которое специализировалось на системах безопасности, сопровождал продажи.

С сентября 2011г. управлял региональной розничной сетью в компании «Империя мебели».

С марта 2012 года возглавляет филиал «Дальневосточный» в компании «Евросеть».



Интервью из архива

В прошлом году на рынке мобильного ритейла произошло множество перемен, большинство из которых коснулось крупнейшей розничной сети — компании «Евросеть». И пусть о некоторых говорить пока рано, большинство уже можно обсудить. На вопросы о ребрендинге, VIP-обслуживании, конкуренции и нишах мобильного ритейла отвечает Сергей Кралюк, управляющий филиалом «Дальневосточный» компании «Евросеть».

PMНа данный момент изображение желтого терьера и солнечный цвет довольно четко закрепились за имиджем «Евросети». На какой стадии находится крупный проект по ребрендингу компании на Дальнем Востоке, близок ли он к завершению и чего стоит ожидать от него в дальнейшем?

 На Дальнем Востоке процесс ребрендинга завершен более чем на 50%. В 2012 мы обновили, в первую очередь, магазины, находящиеся в местах самого высокого трафика.

В 2013 году мы планируем преобразовать в новый стиль все наши салоны на Дальнем Востоке. А уже сегодня мы приглашаем всех жителей города Владивостока оценить новый стиль в нашем флагманском салоне — Дворце связи.

«Евросеть» — это федеральная компания, которая на протяжении 15 лет успешно развивается в сегменте ритейла. Держать позиции нам помогает то, что мы не стоим на месте. «Евросеть» постоянно развивается и совершенствуется, черпая опыт у передовых зарубежных и российских розничных сетей. Наш бренд — один из самых узнаваемых в стране. Предполагаю, не будет преувеличением сказать, что мы задаем стандарты и принципы работы и внешней идентификации: на нас ориентируются остальные игроки.

Хотелось бы отметить, что прирост товарной выручки в ребрендированных салонах в среднем составляет 15%, в отдельных магазинах доходит до 40% и выше.

PMА можно уточнить, что конкретно способно дать подобный результат?

 Все в комплексе. Мы особенно тщательно подошли к вопросу конфигурации оборудования, расположению товара на полках, изменили принципы подхода к мерчендайзингу. Для удобства покупателя в каждом салоне предусмотрено несколько зон: портативной электроники, телефонов, аксессуаров, промо-зона, бренд-зона. Теперь телефоны и аксессуары группируются по брендам, чтобы у покупателей создавалось четкое представление об ассортименте производителей. Салоны стали ярче и просторнее.

PMУказанные моменты коснутся всех салонов «Евросети»? Как, скажем, ребрендинг отразится на тех же супермаркетах или VIP-салонах?

 Безусловно, ребрендинг был задуман с учетом всех форматов и направлений развития компании. Ребрендинг супермаркетов и VIP-салонов, как никогда, актуален, ведь оба формата еще больше увеличивают возможности покупателя.

От привычных Дворцов и салонов его отличает площадь от 250 кв.м. и расширенный ассортимент, к которому добавлена мелкая бытовая техника и более широкий выбор портативной электроники. В просторных помещениях больших форматов, есть возможность также поместить представительства всех банков — основных партнеров. На Дальнем Востоке открыт один супермаркет электроники в Комсомольске-на-Амуре.

Флагманские салоны компании есть в каждом крупном городе, их число составляет примерно 5% от всей сети. Они также занимают наибольшую площадь, отличаются от обычных салонов широтой ассортимента, наличием новинок, присутствием всех представителей банков для оформления кредитных продуктов, расположением на пешеходном кросс-трафике. График работы VIP-салонов, как правило, круглосуточный.

На Дальнем Востоке первый флагманский салон появился в 2006 году в самом центре столицы округа — Хабаровске, на улице Муравьева-Амурского. Далее VIP-салон был открыт во Владивостоке на Алеутской. Салоны подобного формата можно встретить также в Благовещенске, Южно-Сахалинске, Комсомольске и Якутске.

PMСкажите, а под VIP-салоном «Евросети» вы подразумеваете, в первую очередь, салон с VIP-обслуживанием или салон для VIP-клиентов?

 Для нас каждый клиент — VIP. Мы стараемся максимально комфортно обслужить каждого гостя салона, сделать все, чтобы ему понравилось, чтобы он вернулся к нам еще не раз. Что касается сервиса, то стандарты также едины, однако чтобы работать в VIP-салонах, сотрудникам надо пройти специальный экзамен и иметь соответствующий опыт. Кроме того, в одну смену в одном таком салоне работает от 10 до 15 консультантов.

PMВысокий уровень сервиса, и правда, привлекает покупателей. Как вы добиваетесь желаемых результатов от своих сотрудников?

 В следующем году «Евросеть» ожидает много перемен, и одной из них станет усовершенствование и более «глубокое» внедрение собственной системы обучения персонала. Развитие сотрудников и работа над уровнем их квалификации — это залог развития всего бизнеса.

PMЧем еще удивит «Евросеть» в будущем году?

 С одной стороны, удивит, с другой — все эти шаги ожидаемы и продиктованы временем.

Будет увеличен перечень услуг, удобных и интересных для наших клиентов, которые можно будет получить в наших салонах. Например, будет больше возможностей для денежных переводов и получения кредитных продуктов, увеличится перечень предоставления настроек для продаваемой техники. Одним из важных направлений будет развитие интернет-коммерции. Ну и задача, которая является для нас постоянной величиной — это качественный сервис. Есть еще ряд новых задач, поставленных перед филиалом федеральным руководством, не буду сейчас их раскрывать. Самое главное — то, что все эти изменения делаются ради покупателя. Мы всегда готовы прикладывать максимальные усилия, чтобы быть лучшими.

PMЧто вы подразумеваете под направлением интернет-коммерции?

 Это все то, что помогает нашим покупателям удобно и комфортно обслуживаться, не выходя из дома. Интернет-магазины у «Евросети» были и раньше, но с каждым месяцем их число растет и этому направлению уделяется максимум внимания. Интернет-коммерция — направление очень необходимое для бизнеса и удобное для клиентов. Такой формат дает покупателю доступ к максимальному ассортименту «Евросети». Заказать товар со склада онлайн-магазина покупатели могут как самостоятельно на официальном сайте компании, так и с помощью продавца в любом салоне «Евросети». Любители новинок могут оформить предзаказ на технику, только анонсированную производителями. На сайте можно воспользоваться и широким спектром финансовых услуг компании: заказать авиа и ж/д билеты, забронировать тур, заказать билеты в кино, театр, на спортивные мероприятия, оформить карту лояльности «Кукуруза», приобрести выбранный товар в кредит с помощью одного из банков-партнеров. Оплатить покупку в интернет-магазине можно за наличный и безналичный расчет, банковскими картами, электронными деньгами, а также бонусными баллами карты «Кукуруза» до 99% стоимости товара. Разнообразны и варианты доставки: самовывоз, курьерская доставка «Евросети», доставка специализированными курьерскими службами, почтой, возможность забрать товар из ближайшего салона связи.

PMСкажите, а «Кукуруза» для «Евросети» — это еще один вид продвижения услуг компании или это дополнительный продукт для привлечения средств?

 Карта лояльности «Кукуруза» - это удобный массовый продукт. «Евросеть» запустила программу лояльности «Кукуруза» в тестовом режиме с февраля 2010 года. Это мультисервисная предоплаченная банковская карта (одновременно дебетовая и бонусная). С ее помощью клиент может выполнять все операции, которые возможны и по обычной банковской кредитной карте: совершать денежные переводы без комиссии, получать нецелевые кредиты на любые нужды, ей можно расплачиваться в интернете, в любых магазинах и общественных местах, где принимают карты, получая бонусы от суммы покупки обратно баллами на карту. За обслуживание «Кукурузы» платить не надо. И кстати, у карты есть и привилегированная серия, отличающаяся дополнительными сервисами, в том числе повышенным курсом пополнения баллов. «Евросеть» активно развивает финансовые сервисы в формате мульти-банка. Карта лояльности дает возможность нашим клиентам пользоваться на особых условиях различными сервисами в наших салонах и у наших партнеров.

На Дальнем Востоке у нас 220 салонов и в каждом можно оформить карту «Кукуруза» всего за 5 минут.

PMА с чем связано то, что «Евросеть» стала продавать авиа/жд билеты?

 Мы вышли на этот рынок в 2008 году, оценили его перспективы и начали развивать данное направление. Оборот компании по услуге только приема платежей за авиа/жд билеты, не включая отдельно выделенную услугу «Бронирование билетов в «Евросети», в 2011 году по сравнению с 2010 годом увеличился почти в четыре раза. Недавно «Евросеть» подписала прямые договоры о сотрудничестве с такими лидерами воздушного транспорта как «Аэрофлот» и «Трансаэро», в рамках которых услуга оплаты авиабилетов на все рейсы «Аэрофлота» и «Трансаэро» в российских салонах осуществляется без комиссии — клиент платит ту сумму, которая указана на сайте авиакомпании, платежи принимаются без ограничения размера суммы, также возможно оформить возврат билета непосредственно в салоне «Евросети».

PMКак вы оцениваете положение «Евросети» на рынке мобильного ритейла, какую нишу она там занимает?

 «Евросеть» — безусловный лидер мобильного ритейла. Мы держим уровень рентабельности выше рынка и всех игроков. Если говорить о конкурентах, то да в каждый конкретный период времени какие-то игроки всегда возникают на твоем поле, потом сотни их исчезают. Это нормальная рыночная ситуация, и за 15 лет мы видели немало. Основным нашим конкурентом остаемся мы сами.

«Евросеть», работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров и являясь крупнейшим продавцом мобильной техники в России, получает возможность получать самые современные изобретения рынка высоких технологий и предлагать самые выгодные ценовые условия покупателю.

Евросеть сегодня, кроме того, один из крупнейших работодателей и налогоплательщиков в стране. У нас работает почти 27 тысяч человек, и для многих, даже кого-то из ваших знакомых, «Евросеть» — это не только первый опыт и стаж работы, это школа жизни, дающая шанс и возможности понять, как стать самостоятельным и успешным.

С Сергеем Кралюком беседовала Наталья Шолик
Система Orphus

0
16 января 2013 в 15:45
|
Показать комментарий?
"желтый терьер".... ну не знаю, у меня Евросеть как ассоциировалась с сиськами и моторола-скандалом, так и ассоциируется. никакой терьер в голове не всплывает при упоминании Евросети.

сугубо личное мнение - самый бестолковый ребрендинг... хотя нет - Ростелеком сложно обыграть на этом поле
+4
16 января 2013 в 16:21
|
Показать комментарий?
парень симпатишный, а Евросеть нет - прошла уже эра Евросети, их лучшие времена канули в небытиЁ. имхо.
+2
16 января 2013 в 16:56
|
Показать комментарий?
Интервью в рубрике Персона. А никакой личной оценки как эксперта нет. Фразы как будто из корп культуры копипасты.

Приммаркетинг молодцы что новые люди не из "тусы" стали появляться. Ну и к такому интервью не помешали бы личных бизнес кейсов.
0
16 января 2013 в 17:03
|
Показать комментарий?
многие из нас (вас?) кидаются публиковать кейсы? Даня ну старая же тема - всем хочется кейсов, никто не хочет ими делиться.

Ну и да - безусловно интервью (все) проходят премодерацию интервьюируемыми.

но плюсанул - ты так то прав :)
0
16 января 2013 в 17:04
|
Показать комментарий?
Может быть глупый вопрос, НО "А вы их спрашиваете?"
0
16 января 2013 в 17:05
|
Показать комментарий?
Пусть это будет одним из главных условий интервью!
0
21 января 2013 в 14:35
|
Показать комментарий?
То есть хочешь чтобы и интервью не было? :))
0
21 января 2013 в 16:22
|
Показать комментарий?
а почему нет?
0
16 января 2013 в 19:43
|
Показать комментарий?
>«Евросеть» — безусловный лидер мобильного ритейла
Не так давно смотрел по ТВ интервью с владельцем Связного. Он утверждал обратно ;) Цифры где?
0
17 января 2013 в 2:18
|
Показать комментарий?
Ого! Сергей Анатольевич! Был моим шефом в "Мирсе" (у вас, кстати, название указано не верно в справке)
0
17 января 2013 в 8:55
|
Показать комментарий?
Сергей в своё время открыл эру толковых региональных директоров ИМ в Хабаровске. Серёга, молоток, так держать.
+4
21 января 2013 в 0:01
|
Показать комментарий?
Дворец связи - VIP салон ? насмешили )) и каждый клиент для Евросети VIP? ) Теперь насмешили еще больше :) от 10 продавцов ..ну да ..ну да ... ( Хорошо, если 3-4 есть..и то которые вечно заняты своими делами... что ощущаешь себя явно лишним в салоне...
Мое мнение, да и не только мое ...что Евросеть сдает свои позиции как мобильный ритэйл... Связной их рвет :)))
+3
21 января 2013 в 9:13
|
Показать комментарий?
смотря что и как оценивать. но - совершенно точно ритейлы операторские рвут и Е и С. А вообще я уже много лет слышу ответ на вопрос "где телефон взял" - в ДНС (НЕ РЕКЛАМА!)
0
21 января 2013 в 15:14
|
Показать комментарий?
соглашусь. ДНС рулит.
0
21 января 2013 в 15:26
|
Показать комментарий?
я НЕ говорил, что ДНС рулит.
0
21 января 2013 в 15:34
|
Показать комментарий?
перефразирую. и мои знакомые, в основном, на вопрос "где взял" - говорят в ДНС.
0
21 января 2013 в 17:05
|
Показать комментарий?
Согласен на 146% про операторский ритейл. Зачастую в мобильных салонах МТС цены на телефоны ниже, чем в ДНС и ещё какие-нить МТС бонусы предложат. (это реклама МТС, но не проплаченная)
0
22 января 2013 в 15:39
|
Показать комментарий?
Я тоже слышу, что взял в ДНС, потому что в ТехноПоинте разобрали:)
+2
22 января 2013 в 17:53
|
Показать комментарий?
Какое радио слушаешь - монте карло. какой тв смотришь - дискавери, какую газету читаешь - коммерсант.

А на самом деле покупают у барыг на луговой, слушают шансон, смотрят тнт и читают.... приммаркетинг!

БУ гагаГА
0
22 января 2013 в 18:40
|
Показать комментарий?
Уж не знаю, комплимент ли?
0
28 января 2013 в 10:30
|
Показать комментарий?
Таки папа монте карло уж давно как издох. Теперь Хит фм на их волне.
0
17 марта 2013 в 18:47
|
Показать комментарий?
Просто наблюдения... Раза три заходил в этом году в разные офисы, а там то хамство продавцов, то очень молодой мальчик с бейджем "И.О.директора магазина", то света небыло (в аптеке за стеной есть свет).
Регистрация
Забыли пароль?

Комментарии Facebook

Комментарии Вконтакте