Интервью — Реклама и Маркетинг - Приморский край - Владивосток


Опрос

Активных опросов пока нет. Можно посмотреть результаты предыдущих голосований.


Форум

2 апреля 2012

«Юмор и позитивные эмоции спасут мир!»

Справка PM

Алексей Юрьев

Директор интернет-бутика впечатлений «Дарёный Конь»

В 2005 г. окончил ДВГУ по специальности «Социально-культурный сервис и туризм», в 2010 г. - ТГЭУ по специальности «Маркетинг».
Более 7 лет проработал в туристической сфере.
Предпочитает активный отдых. Считает «Дарёного Коня» вторым своим сыном.



Интервью из архива

Едва ли кто-то может точно сказать, когда и откуда возник самый смешной праздник в мире – День Дурака. Однако с той поры миллионы людей каждый год ждут наступления 1 апреля: одни готовят забавные розыгрыши для своих друзей и коллег, другие, опасаясь этих самых розыгрышей, держат ухо востро. И практически каждый хранит в памяти самые смешные первоапрельские шутки и связанные с ними впечатления. «Впечатления – это ведь вообще самое ценное в жизни, - говорит директор интернет-бутика «Дарёный Конь» Алексей Юрьев. – Что деньги, какие-то вещи? Пережитые нами эмоции – вот что по-настоящему дорого». С этими мыслями в один прекрасный день Алексей сотоварищи запустили во Владивостоке свой проект. На календаре было 1 апреля 2009 года…

PMАлексей, пошутили, так пошутили! А между тем «Дарёному Коню» исполняется уже три года. Команда PrimMarketing.ru поздравляет вас с днем рождения и желает много отличных идей, довольных клиентов, исполнения всего задуманного!

 Спасибо большое!

PMПолтора года назад, во время нашего первого интервью, вы рассказывали о том, с чего все начиналось, и чего удалось добиться на первоначальном этапе. Поделитесь, с какими итогами «Дарёный Конь» подошел к трехлетнему рубежу?

 3 года - это действительно определенный рубеж, когда владельцы бизнеса понимают, стоит ли продолжать этим заниматься или нет. У нас есть положительная тенденция развития. Во-первых, мы открыли свою собственную точку продаж в центре города. Считаю, что это большой шаг. А также одним из самых главных достижений за последние полтора года стало открытие двух филиалов - в Уссурийске и Находке. По своей реализации это были довольно сложные проекты, поскольку сами города весьма специфичны — за счет меньшей численности населения, меньшего набора услуг, нежели во Владивостоке. Тем не менее мы справились с трудностями, и на сегодняшний момент выполнена важная задача: менее чем за год филиалы вышли на самоокупаемость.

PMОтличный результат! А планируется ли вывод «Дарёного Коня» за пределы Приморского края?

 Безусловно. Открывая филиалы в Находке и Уссурийске, мы преследовали две цели – расширить собственную сеть для корпоративных клиентов и «обкатать механизм» для выхода на хабаровский рынок. Мы запланировали открытие в Хабаровске на 2-й квартал, думаю, ближе к концу июня это случится.

Чем привлекает нас этот город, так это наличием конкуренции. Во Владивостоке мы были первыми, кто начал «продавать впечатления». В Хабаровске на данный момент 2 компании предлагают такие же услуги. Но тем интереснее! Значит, нужно применять какую-то новую стратегию. Вот сейчас как раз активно думаем над этим вопросом: хочется, чтобы все ахнули!

А вообще, зайти-то можно в любой город, главное, чтобы была развитая инфраструктура. Если в городе только одна парикмахерская и кабак – нам он не подойдет (смеется).

PMАлексей, наверняка вместе с открытием новых филиалов «Дарёный Конь» прибавил и в количестве сотрудников. Вам уже не приходится самому ездить на доставки?

 Да, на доставки я уже не езжу (улыбается). Штат у нас и в самом деле значительно вырос: если в самом начале нас было 3 человека, то сейчас во владивостокском филиале работает порядка 12 сотрудников. Планируем и дальше укомплектовывать отделы и формировать новые. Отмечу, что особое внимание уделяется отделу корпоративных продаж. Мы взяли молодого специалиста, обучили его, и уже добились определенных успехов. В частности, заключили договора с такими крупными компаниями, как «Кока Кола» и «Окна Эталон».

PMА есть ли в компании отдел маркетинга, или вы, маркетолог по образованию, решаете эти задачи самостоятельно?

 Вот сейчас, спустя три года, наступил такой момент, когда я отчетливо понимаю: нужно нанимать специалистов и формировать отдел маркетинга. Раньше, действительно, эти вопросы решал я вместе со своими коллегами: собирались на мозговые штурмы, придумывали разные идеи, разрабатывали стратегии.

Могу сказать, что первым опытом нашей совместной работы со специалистами стал легкий ребрендинг. Например, мы основательно подошли к созданию новой упаковки, которая появится в продаже уже в ближайшее время. По формату это уже не конверт, а настоящая праздничная коробка – позитивная, красочная, манящая. Также сменили графическое начертание логотипа и разработали полноценный брендбук.

PMРасскажите, пожалуйста, какие рекламные инструменты вы выбираете для продвижения своего бизнеса? К примеру, для меня стало удивительным открытием, что «Дарёный Конь» не использует возможности социальных сетей.

 Вот так сразу – и на больную мозоль (смеется). На самом деле у нас есть аккаунты и на «Одноклассниках», и «В Контакте», и в «Твиттере». Просто пока нет человека, который бы следил за ними. Конечно же, учитывая современные тенденции, мы обязательно исправим это положение.

Что касается других направлений, мы верны транзитной рекламе: как изначально взяли 10 автобусов, так до сих пор на них и катаемся. Только картинки переклеиваем при необходимости. Могу с уверенностью сказать, что метод оказался очень эффективным с точки зрения «примелькательности» нашего Коня. Поначалу люди даже название не запоминали, а Коня – да.

Еще в сезон обязательно размещаем аудио- и телерекламу, баннерную online-рекламу на крупных интернет-площадках. Результатами вполне довольны. Наружка у нас пока в перспективе, поскольку есть сильная зависимость от бюджета.

PMАлексей, к вопросу о тенденциях: вы позиционируете «Дарёного Коня» именно как интернет-бутик, но при этом открыли и собственную точку продаж. Сейчас многие компании предпочитают и вовсе отказываться от оффлайна в пользу интернет-магазинов. Что вы думаете по этому поводу?

 Изначально мы подходили с той позиции, что все-таки за интернетом будущее: люди проводят онлайн большую часть времени, и совершать покупки, не выходя из дома, сейчас уже в порядке вещей. И кроме того, интернет-магазин – это наша витрина. Однако, я считаю, если бы мы работали только через всемирную сеть, продажи были бы не такие. Ведь наличие собственной точки продаж опять же дает людям больше уверенности: они могут прийти, посмотреть, потрогать, проконсультироваться с менеджером, убедиться, что все серьезно. А сейчас наша стартовая идея эволюционировала до того, что приобрести подарки от «Дарёного Коня» должно быть так же доступно, как и пополнить счет мобильного телефона. Мы же не заморачиваемся над этим вопросом, потому что знаем: в любом магазине или на остановке есть платежные терминалы. В идеале мы стремимся к тому, чтобы воспользоваться нашими услугами было так же просто.

PMЗвучит заманчиво. А что насчет самих подарков – какие новые впечатления будут нам доступны благодаря «Дарёному Коню»? И есть ли какой-то топ подарков во Владивостоке и филиалах?

 Хотелось бы отметить, что за последний год мы значительно расширили ассортимент предложений. К примеру, добавили полеты на воздушном шаре и много других подарков, всех и не вспомнить. И, конечно же, мы на этом не останавливаемся – постоянно в поиске новых возможностей. Вот как раз к 1 апреля у нас появятся новые предложения в разделе кулинарный мастер-класс: если раньше была представлена только японская кухня, то теперь добавятся итальянская и французская.

Относительно топовых позиций, во Владивостоке на ура расходится фитобочка с массажем и обертываниями. В Уссурийске такой услуги никто из поставщиков не предлагает, зато там очень популярны конные прогулки и уроки гончарного искусства. А в Находке бестселлером являются, пожалуй, те же мастер-классы японской кухни.

PMАлексей, наверняка у вас есть постоянные клиенты. Планирует ли «Дарёный Конь» поощрять тех, кто регулярно пользуется вашими услугами?

 Конечно. Мы отслеживаем по базе всех наших постоянных покупателей, и как раз к нашему трехлетию внедряем специально разработанную программу лояльности – так называемые «Дарёные рубли». Эти бонусные рубли при покупке любого подарка зачисляются на карточку, с помощью которой вы в дальнейшем можете оплачивать свои покупки. Всем своим давним, преданным клиентам мы обязательно сделаем перерасчет. Уверен, они это оценят.

PMНадо полагать, завоевать их доверие было не столь сложно, ведь, по вашим словам, «Дарёный Конь» во Владивостоке развивался при полном отсутствии конкурентов. Другое дело – удержать клиента. К тому же, за последний год появились и стали весьма популярными различные скидочные сервисы, которые предлагают те же фотосессии, конные прогулки и мастер-классы. Чувствуете ли вы некую угрозу с их стороны?

 Признаться, был такой момент, когда эти сервисы только появились. Мы были в ужасе и думали: «Это крах! Все пропало!» (смеется) Однако, тщательно изучив схему их работы, мы пришли к выводу, что опасность миновала. Во-первых, ты не купишь в подарок купон за 50 рублей со скидкой на услугу в 70% - это как-то несерьезно. Во-вторых, срок действия купонов зачастую очень сильно ограничен: в виду того, что много людей покупает купоны на одну услугу, в тот момент, когда человек решает им воспользоваться, выясняется, что это уже невозможно. Вроде и цена невелика, но это как в том анекдоте – ложечки-то нашлись, но осадочек остался. А наши сертификаты действительны в течение полугода, и к тому же, если человек не смог по какой-то причине им воспользоваться, мы всегда пойдем навстречу и перенесем дату. Еще немаловажный момент – клиент всегда может заменить свой подарок. Допустим, вы мечтали о романтической фотосессии, а вам подарили сертификат на арбалетно-лучные стрельбы. Нет проблем!

Кроме того, что мы не считаем скидочные сервисы конкурентами, мы еще и видим в их существовании плюс. Услуги ведь у нас пересекаются. Человек может, скажем, сходить по купону в боулинг, ему понравится, но чтобы сделать такой подарок другу – он уже придет к нам.

PMУ вас же есть еще одно преимущество: в отличие от скидочных сервисов, вы не только реализуете готовые услуги, но и работаете с желаниями клиентов напрямую, воплощая их идеи в жизнь.

 Да, мы стараемся осуществлять все желания наших клиентов. Конечно, бывают такие запросы, которые мы не в силах исполнить, несмотря на все усилия. Помню, молодой человек хотел поужинать на одном из кранов, которые строят мост через Золотой Рог. И мы даже приехали, пытались договориться, но нас, естественно, «попросили»: все-таки, закрытый объект, техника безопасности, - там не до ужинов.

PMАлексей, в прошлом интервью вы говорили, что тестируете на себе те услуги, которые предлагаете своим клиентам. Скажите, какая из них оставила больше всего впечатлений?

 На самом деле, здесь есть такой нюанс: когда во всем этом варишься, неизбежно начинаешь смотреть с точки зрения бизнеса, продаж. То есть, ты не воспринимаешь эти вещи сугубо эмоционально, поскольку работает голова. На той же конной прогулке ты не думаешь: «Какие лошадки! Как ярко светит солнце!» На ум приходят другие мысли: ага, тут маршрут надо изменить, тут добавить шашлык. Стараешься просчитать все так, чтобы клиент получил максимум положительных эмоций.

Пожалуй, единственное исключение – это различные СПА-процедуры, массажи. Тут уж волей-неволей расслабляешься, отключаешься ото всех забот и просто подпитываешься позитивной энергетикой. Это поистине драгоценные мгновения.

И в честь праздника, 1 апреля, и нашего Дня рождения, хочется пожелать всем читателям портала PrimMarketing.ru побольше ярких эмоций. Не позволяйте будничной суете брать над вами верх: путешествуйте, познавайте новое, посещайте выставки, фестивали, кино, театры и мастер-классы – все эти счастливые моменты остаются в памяти. Много вам позитива, улыбок и любви!

С Алексеем Юрьевым беседовала Мария Моисеенко.
Система Orphus

0
2 апреля 2012 в 12:29
|
Показать комментарий?
поздравляю :) ну и успехов в новом году!
0
2 апреля 2012 в 12:35
|
Показать комментарий?
отличный проект, замечательные ребята! Поздравляю вас :) Ярких впечатлений не только вашим клиентам, но и вам самим ;)
0
2 апреля 2012 в 12:42
|
Показать комментарий?
ай красавчег, Лёха!!!
0
2 апреля 2012 в 12:46
|
Показать комментарий?
Леха, молодцы - и ты и твоя команда, выосли на глазах прям, ух как. Помню старые добрые времена, когда ты сам мотался по заказам - сейчас пожинаешь плоды своих трудов!!!
Тафайте, ребята, трудитесь, чтоб еще через три года мы читали интервью о том, как вы порвали рынок России!!!!
Пух!
0
2 апреля 2012 в 12:56
|
Показать комментарий?
Поздравляю!
Хоть ни разу и не пользовался услугами, все равно считаю проект офигенным!
Желаю вам миллионов новых клиентов в следующие три года!
0
2 апреля 2012 в 14:59
|
Показать комментарий?
я пользовался и не раз - всегда клева :)
0
2 апреля 2012 в 15:09
|
Показать комментарий?
Да я не сомневаюсь даже в этом! :)
+2
2 апреля 2012 в 13:59
|
Показать комментарий?
Алексей, когда на пивзавод экскурсия будет? :)))
0
2 апреля 2012 в 16:33
|
Показать комментарий?
Думаю, с этим вопросом обратится на портал владбир, который грамотно проконсультирует, с кем же можно организовать такой подарок;)))))
0
2 апреля 2012 в 17:13
|
Показать комментарий?
Выкрутился, да? :)
0
2 апреля 2012 в 15:15
|
Показать комментарий?
Лёха - красавчег!
Помню когда сам впервые увидел сайт и ассортимент подарков, подумал, что шанс у бизнеса есть, но надо всё сделать быстро и сразу правильно. Так что щас можно резюмировать - Конь всё правильно сделал!
0
2 апреля 2012 в 15:20
|
Показать комментарий?
признаться, я все три года ходила кругами вокруг этих конвертиков, да так и не решилась ни разу. все подвох какой-то мерещился)) личное знакомство с Алексеем развеяло все сомнения. Идея действительно замечательная, спасибо вам и ...с Днем рождения!
0
2 апреля 2012 в 16:06
|
Показать комментарий?
Всем спасибо за поздравления! Рады стараться)
0
3 апреля 2012 в 14:37
|
Показать комментарий?
Странно, что на сайте в опросе "Какой соц.сетью вы в основном пользуетесь?" можно выбрать всего лишь один вариант. Я, допустим, в основном, пользуюсь несколькими соц.сетями без перегибов в какую-либо сеть.
0
3 апреля 2012 в 15:30
|
Показать комментарий?
Спасибо за конструктивную критику) Вы можете, в принципе, выбрать "Другое" и вписать туда всё, чем вы пользуетесь))
0
3 апреля 2012 в 18:26
|
Показать комментарий?
пробовал, не получилось. Поэтому и спросил )
0
3 апреля 2012 в 18:58
|
Показать комментарий?
Только ПримМаркетинг!
0
2 апреля 2012 в 16:20
|
Показать комментарий?
Отличный проект. Уже несколько месяцев присматриваю парочку предложений, но вот всё купить не могу. А надо бы) Успехов в вашем бизнесе.
0
3 апреля 2012 в 10:25
|
Показать комментарий?
ну ты просто за пару лет в моих глазах изменился : раньше парень как парень куча энергии и молодой перспективный проект, а сейчас директор-мужик, с утвердившейся на рынке компанией. Рада, что растете. На 5-летие еще статью!
0
3 апреля 2012 в 13:12
|
Показать комментарий?
Поздравляем с 3-х-летием! Приятно наблюдать за успехами и развитием! Всегда сам Леша позитивный и конь такой же)
+2
3 апреля 2012 в 14:26
|
Показать комментарий?
Прочитал как "...сам Леша позитивный конь.." ))
Не в обиду, конечно, же.
0
3 апреля 2012 в 19:29
|
Показать комментарий?
поздры, дорогой!
0
4 апреля 2012 в 0:31
|
Показать комментарий?
Чего то не получается на сайт зайти...
Регистрация
Забыли пароль?

Комментарии Facebook

Комментарии Вконтакте