Опрос

Активных опросов пока нет. Можно посмотреть результаты предыдущих голосований.


Форум

8 февраля 2012

«Маркетолог, знающий о клиенте всё, не имеет права на ошибку»

Справка PM

Ольга Кравцова

Начальник отдела маркетинга ЗАО «АКОС»

В 2003 году окончила Дальневосточный Государственный Технический Университет по специальности «Финансы и кредит».

С 2006 по 2007 гг. проходила программу подготовки управленческих кадров (Президентская программа) в Дальневосточном Государственном Университете им. Куйбышева по специальности «Стратегический менеджмент, маркетинг»

С 2008 по 2010 гг. обучалась в АНХ при Правительстве РФ в г. Москва. МВА по специальности «Стратегический менеджмент и маркетинг».

С 2006 по 2009 гг. занимала пост коммерческого директора в ЗАО «Нордтекс».

С августа 2009 года и по настоящее время —
начальник отдела маркетинга ЗАО «АКОС».



Интервью из архива

На это неделе мы встретились с Ольгой Кравцовой — начальником отдела маркетинга компании АКОС. Темой нашего с ней разговора был маркетинг в сфере телекоммуникаций. Учитывая тот факт, что находить новых клиентов операторам становится всё сложнее, мы поговорили о том, на что делается акцент при разработке новых рекламных кампаний, а также выяснили как меняется работа отдела маркетинга, при наличии практически полной информации о клиенте. Кроме того, мы обсудили грядущий ребрендинг «АКОСа» и узнали, как повлияла на работу компании смена руководства, произошедшая в прошлом году.

PMОльга, сегодня, наверное, не осталось людей, которые не пользуются мобильными телефонами, новых абонентов находить всё сложнее. На что сейчас делают акцент «сотовики» при разработке рекламных кампаний, целью которых является привлечение новых клиентов?

 Вы абсолютно правы, сегодня услугами сотовой связи пользуется практически каждый. Более того, масса людей имеют не одну, а несколько сим-карт. Проникновение сотовой связи в Приморье около 180%.

Говоря о привлечении клиентов, необходимо четко понимать, что абоненту сложно не столько совершить покупку, сколько отказаться от своего старого, привычного оператора, с которым он был не один год. В такой ситуации привлекать новых абонентов с каждым днём становится всё сложнее. Поэтому при разработке рекламных кампаний мы, прежде всего, выясняем, что не устраивает абонента у оператора, услугами которого он сейчас пользуется. Это могут быть, например, сложные тарифные планы, плохое обслуживание, низкое качество связи. Такому абоненту мы пытаемся показать, чем мы отличаемся от его оператора, что он может получить, воспользовавшись услугами компании «АКОС».

В этом направлении за последнее время сделано немало — наши тарифы просты и понятны даже детям. Мы максимально уходим от «звездочек», дополнительных полей и сложных условий. Эта простота — наш основной посыл, который мы используем в коммуникациях.

Немаловажную роль здесь играет и ценовая политика. «АКОС» всегда был оператором с привлекательной ценой. На некоторые услуги мы предоставляем самую низкую цену по рынку, где-то мы находимся в паритете с конкурентами. Но, так или иначе, ценовая политика — это еще один важный элемент в борьбе за клиента.

PMПонятно, что от проблемы насыщения рынка никуда не денешься, поэтому сейчас, как мне кажется, не менее важной задачей для маркетологов стало повышение интенсивности использования абонентами мобильной связи. Как мотивировать абонентов активнее пользоваться услугами?

 Для этого у нас есть важный инструмент — информация об абоненте. Мы не стреляем «пушкой по воробьям», делая предложение для всей нашей абонентской базы. Все дополнительные услуги и сервисы предлагаются сегментировано, в зависимости от «портрета» абонента.

Если, к примеру, мы видим, что среди наших абонентов есть молодые люди, имеющие современные девайсы и не пользующиеся мобильным интернетом, мы начинаем размышлять, почему у них такой потребности нет, и стараемся её сформировать.

При этом сервисы должны быть интересны в первую очередь абоненту, поэтому его нужно заинтересовать, раскрыть потребность и научить пользоваться.

PMА как влияет наличие этой информации об абоненте на работу отдела маркетинга?

 Полная информация о клиенте — это одновременно и хорошо, и плохо. Наличие подобных данных накладывает определенную ответственность на сотрудников компании. Владея информацией об интересах и потребностях абонента, которые он может реализовывать с помощью мобильного телефона, мы обязаны предлагать только нужные продукты и дополнительные услуги, иначе абонент может найти нужные ему сервисы у другого оператора.

В то же время, благодаря этой информации, мы можем сделать вывод о том, в каких направлениях нам следует двигаться. На основании данных с базовых станций принимаются решения об открытии дополнительных офисов обслуживания в населенных пунктах, где отмечен рост количества наших абонентов.

Кроме того, помимо сухих цифр, важна живая обратная связь от абонентов, которых мы всегда рады видеть в наших офисах.

PMЕсть ли еще какие-то источники данных для анализа рынка?

 Мы пользуемся аналитическими отчетам специализированных компаний. Регулярно используем тематические интернет-ресурсы. Ну и, не буду скрывать, пользуемся инсайдерской информацией.

Сотрудники нашей компании регулярно посещают различные выставки, что позволяет быть в курсе текущего состояния дел на рынке. Это особенно актуально, если речь идет о технологических новинках, ведь технологии сегодня стремительно развиваются и совершенствуются. Информация о новинках в области телекоммуникаций поступает и от наших подрядчиков.

PMКаким образом отдел маркетинга реагирует на продукты, выпускаемые федеральными операторами?

 Мы регулярно проводим мониторинг всех изменений на рынке. Это касается и тех предложений наших конкурентов, которые уже есть на рынке, а также тех, которые находятся в разработке. У конкурентов есть очень интересные предложения, но есть и такие, которые вызывают у нас вопросы.

Откровенно говоря, какое-то время назад мы работали в режиме «тушения пожаров» и готовили «ответ» практически на все тарифные планы, появляющиеся в нашем регионе. Сегодня же мы имеем сбалансированную тарифную линейку, мы не отстаем от «федералов» по наличию современных и популярных дополнительных сервисов. Мы имеем четкий план действий на 2012 год. В ближайшее время наши абоненты получат дополнительные преимущества в рамках планируемого ребрендинга, перехода к единому федеральному портфелю продуктов и тарифов. Так что «держать руку на пульсе» мы в любом случае не перестанем, но следовать будем намеченным планам.

PMА как происходит работа над разработкой новых рекламных кампаний?

 На данный момент рекламные кампании разрабатываются самостоятельно, вся работа ведется во Владивостоке. В ближайшем будущем данная работа будет дополнительно координироваться корпоративным центом, который находится в Москве.

Сейчас все идеи генерируются отделом маркетинга. В работе используется успешный опыт наших коллег — региональных сотовых компаний Ростелекома. К реализации проектов привлекаются как наши подрядчики, так и сотрудники компании. Очень часто в обсуждении той или иной идеи принимает участие руководство компании. Вопросы продвижения также рассматривают члены Правления MРК «Ростелеком Дальний Восток»

PMЛетом прошлого года в компании «АКОС» сменилось руководство. Отразилось ли это на деятельности отдела маркетинга?

 На самом деле, поменялась работа всей компании. Изменилась стратегия компании. Произошел мощный прорыв в технологическом развитии. Зона покрытия сети «АКОС» во втором полугодии 2011 г. выросла на 25%.

Мы изменили фирменный стиль компании, вывели тарифные предложения, некоторые из которых раньше запустить не удавалось. Существенно усилили рекламную активность по продвижению услуг в регионах.

Благодаря новому руководству у нас изменились в лучшую сторону отношения с федеральными дилерами, вследствие чего существенно расширена сеть продаж.

Работы, конечно, прибавилось — все новые точки необходимо было оформить, обеспечить POS-материалами, обучить сотрудников.

В конце прошлого года компания «Ростелеком» объявила, что в 2012 году будет запущена кампания по объединению своих региональных операторов под единый бренд.

PMКак будет проходить процесс ребрендинга?

 В рамках реализации стратегии по созданию универсального оператора связи, «АКОС» ожидает ребрендинг, но не планируется отказаться от бренда «АКОС» одномоментно. Во время проведения ребрендинга все лучшее, что было сделано компанией «АКОС» мы постараемся интегрировать в новый бренд. Будет достаточно длительный период кобрендинга, т.е. сосуществования двух брендов. Однако, в конце 2012 года все компании Ростелекома, в том числе и «АКОС», должны будут данный процесс завершить и объединиться под одним брендом на основе бренда «Ростелеком».

В рамках ребрендинга предполагается переход к единому федеральному портфелю продуктов и тарифов.

 

Вопросы пользователей:

 Как АКОС продвигается в социальных сетях. Видите ли вы в этом перспективу?

 Да, мы используем данный канал для продвижения и общения с нашими абонентами. В нашем отделе есть сотрудники, отвечающие за данное направление. Отмечу, что интерес человека, который этим занимается, здесь играет существенную роль, поскольку общение должно быть по-настоящему живым и регулярным.

Сейчас для работы с социальными сетями мы используем внутренние ресурсы, но при этом понимаем, что интерес к ним с каждым днем увеличивается. Думаю, что в дальнейшем для подобной работы мы будем привлекать специализированные компании.

 Какие навыки должны быть у маркетолога, чтобы эффективно работать в сфере телекоммуникаций?

 Для того чтобы эффективно работать не только в телекоме, но и вообще быть эффективными сотрудником, нужно, в первую очередь, четко разбираться в бизнес-процессах компании, постоянно учиться и развиваться в профессиональном плане.

Если человек специалист в своем деле, то он будет эффективно работать в любой отрасли. Какого-то «узкозаточенного» образования, которое можно было бы получить для работы в маркетинге в сфере телекоммуникаций, на мой взгляд, нет.

 Кто важнее: отдел маркетинга или отдел продаж?

 В нашей компании с этим всё обстоит достаточно мирно. Мы никогда не задавались вопросом, кто из нас главнее. Хотя раньше и считалось, что в телекоме «первой скрипкой» является маркетинг, поскольку «продажники», как правило, сидели на местах и ждали, когда к ним придет клиент. Сейчас это не так.

Если рассмотреть, например, вывод тарифного плана, то на этапе создания продукта маркетинг более важен, поскольку нужно подготовить кейсы и прогнозы, обосновать новые идеи перед Членами Правления и руководством. Затем «главными» становятся сотрудники отдела продаж.

 Вернется ли «безумство» рекламы «АКОС»?

 В связи с грядущим кобрендингом реклама будет соответствовать федеральному уровню. Тем не менее, никто не говорит, что это будет скучно и не интересно.

То «безумство», о котором говорят, мы сейчас можем вернуть только в сборнике самых креативных и безумных кампаний, которые были придуманы нашим отделом. Такие проекты мы продолжаем создавать, но есть определенные рекламные идеи, которые жители Владивостока, к сожалению, никогда не увидят, поскольку они не прошли этап согласования.

Возможно, что какие-то вещи, которые не были размещены массово, мы опубликуем на специальной страничке на нашем сайте.

 Что стоит ждать от компании «АКОС» в ближайшие два года? Каковы основные тренды?

 Грядет мощное технологическое развитие. До конца 2012 мы продолжим расширять свою сеть, которая будет паритетна с конкурентами. В этом году мы также планируем запустить сеть 3G. Будет предложено много новых сервисов и услуг.

Что касается тарифов, то цены на услуги связи компании «АКОС» как были привлекательны, так и останутся.

 Назовите пять человек, которые являются для вас авторитетам в работе и жизни.

 Восхищаюсь многими людьми, но авторитет один — мой отец.

 Многие маркетологи и рекламисты часто сталкиваются с креативом на оперативном или тактическом уровне. А применяют ли они его на стратегическом уровне?

 Лично я считаю, что да. При стратегическом планировании просто необходимо иметь креативное «нестандартное мышление», а также нестандартно действовать для достижения амбициозных целей. Не могу не вспомнить Коко Шанель: «Если вы хотите иметь то, что никогда не имели, вам придется делать то, что вы раньше не делали».

 Ольга, какие книги вы посоветуете коллегам?

 Классическую русскую литературу.

Всем маркетологам советую подписаться на библиотеку маркетолога на HBR.

 Ольга, сколько человек в штате отдела? Кто чем занимается?

 Штат отдела маркетинга состоит из семи человек. Основные направления их деятельности это — стратегическое и оперативное планирование, разработка и продвижение продуктов и услуг компании.

 Как вы работаете с прессой и ТВ-каналами в других городах, не во Владивостоке, напрямую или через владивостокские рекламные агентства?

 Со средствами массовой информации в других городах мы сотрудничаем очень активно. Однако напрямую или нет, как правило, зависит от поставленной задачи.

 Если вы, Ольга, решите написать книгу, о чем она будет?

 Такого желания у меня до сегодняшнего дня не возникало, но с удовольствием бы написала путеводитель по Европе, основанный на личном опыте.

Блиц:

 Если не АКОС, то…

 …только АКОС!

 Если не телеком, то…

 …только телеком!

 Если не маркетинг, то…

 …продажи.

 Если субботний вечер, то…

 …с семьёй.

 Если в отпуск, то…

 …с выключенным телефоном.

С Ольгой беседовал Дмитрий Родинко
Система Orphus

+6
8 февраля 2012 в 14:06
|
Показать комментарий?
стопудова симпатичная :) но мало того - Ольга самый крутой маркетолог с которым мне довелось работать и совершенно точно в телекоме на местном рынке она самый сильный спец. Я чертовски рад тем, что с ней работал и дружу.

ЗЫ. друзья, Ольга в командировке и делегировала мне отвечать на комментарии в ближайшее время.
0
8 февраля 2012 в 16:06
|
Показать комментарий?
Михаил, раз Ольга тебя назначила ответственным, тогда вопрос:
Ольга, а как вы расцениваете то, что Михаил Шевцов назвал вас "стопудово симпатичной"? Считаете ли вы это сексуальным домогательством бывшего коллеги?
0
8 февраля 2012 в 16:15
|
Показать комментарий?
Да. И слава Богу! это ведь не вопрос про морской бой и плагины...
0
9 февраля 2012 в 15:06
|
Показать комментарий?
фотографу двойка за тёмное фото!! :-)
0
11 февраля 2012 в 23:15
|
Показать комментарий?
Дизайнеру интерьеров двойка за кабель канал!
+2
8 февраля 2012 в 14:23
|
Показать комментарий?
Хорошее интервью. Что касается бренда Акос, то на мой взгляд отказываться от него - ошибка. Здесь он воспринимается как нечто своё, родное.. Ростелеком все-таки больше ассоциируется с интернетом и , может быть, проводным телефоном, но никак не с сотовой связью. Посмотрим что из этого получится...
0
8 февраля 2012 в 14:25
|
Показать комментарий?
совершенно точно в ближайшей перспективе бренд АКОС останется. будет примерно так - http://www.u-tel.ru/
+2
8 февраля 2012 в 14:36
|
Показать комментарий?
Uкабинет
Uкаталог
остается лишь добавить Uтиль
0
8 февраля 2012 в 14:42
|
Показать комментарий?
оставлю без комментария :) тк это уральских коллег бренд.
+5
8 февраля 2012 в 14:44
|
Показать комментарий?
красивая девушка :)
+1
8 февраля 2012 в 14:51
|
Показать комментарий?
хорошее интервью получилось, грамотные вопросы - грамотные ответы. но я вот тоже считаю, что зря планируют отказаться от бренда Акоса... такой он уже привычный, родной... он один такой остался у нас... все остальные федералы (ну НТК, вообще, не в счет... )
хотя, наверное, все перемены к лучшему, когда то был Примтелефон, о которому уже все позабыли и любуются яйцами.
0
8 февраля 2012 в 15:06
|
Показать комментарий?
Думаю сравнение не уместно... Примтелефон поглотили тогда, когда ещё не было повсеместного использования сотовой связи, так что все прошло гладко. Да и МТС очень сильный оператор. Вспомнить хотя-бы какие очереди выстраивались в офисы МТС. А что такое Ростелеком? Кто-нибудь хочет себе симку от Ростелекома?
0
Показать комментарий?
Очереди? За симкой?
0
8 февраля 2012 в 15:14
|
Показать комментарий?
именно :) было страшно и смешно. до драк доходило в бывших офисах Примтелефона
0
8 февраля 2012 в 15:16
|
Показать комментарий?
было и такое)
+2
8 февраля 2012 в 15:21
|
Показать комментарий?
А какие очереди были в офисах Акоса, когда они переходили на GSM и делали месяц бесплатной тестовой связи. Симки в момент разлетались, я помню по блату себе одну урвал.
+1
8 февраля 2012 в 15:31
|
Показать комментарий?
Тоже помню )) И перешел я на Акос, когда они первые давали все входящие бесплатно за 50 баксов )))
0
Показать комментарий?
вы еще вспомните времена когда смски были бесплатные и динозавры по планете ходили:)
+1
8 февраля 2012 в 15:35
|
Показать комментарий?
С трудом нашёл пруфлинк http://www.mforum.ru/news/article/002388.htm видимо мтсовцы все подчистили ))
0
8 февраля 2012 в 15:13
|
Показать комментарий?
на самом деле в штыки были приняты приходы всех федералов. инфа 146%. над сотовыми активами Ростелекома и над интеграцией существующих операторов в Ростелеком работает большая и успешная команда специалистов. уверен сделают все хорошо. и еще раз - НИКТО пока не говорит о исчезновении бренда АКОС
0
8 февраля 2012 в 22:34
|
Показать комментарий?
Миша, увы, но к концу года как раз так и будет - ни бренда, ни ЗАО.
Это по всем регионам и активам ростелекома уже отразилось в изменении менеджмента и бизнес-процессов.

А кстати, Кнопкины уже приехали во Владивосток? )))
0
9 февраля 2012 в 7:25
|
Показать комментарий?
Главное что? То что абоненты от этого только выиграют
+3
8 февраля 2012 в 14:57
|
Показать комментарий?
ну прям конкурс красоты можно устраивать, или "А ну ка девушки" :)
от прошлого интарвью к этому - одна краше другой
от этого антарвью к прошлому - опять одна краше другой
Это, кстати, по нерусским понятиям - сексизм.
А вообще диалоги все прилизаннее и прилизаннее, глаже и глаже. Но и грамотнее и грамотнее, ответственно подходят люди.
0
8 февраля 2012 в 16:10
|
Показать комментарий?
Я бы еще ведущего специалиста по рекламе и дизайну от Лаки Десижн пригласил бы. Раз уж пошла такая тема.
Юля, интервью в студию!!!
0
8 февраля 2012 в 18:34
|
Показать комментарий?
ой, Николай, я могу рассказывать только пошлости :)
+1
8 февраля 2012 в 22:40
|
Показать комментарий?
Юлю в студию!!!!!!!!!!
0
10 февраля 2012 в 23:36
|
Показать комментарий?
Юлю в студию!!!!!!
+3
8 февраля 2012 в 16:12
|
Показать комментарий?
И вообще предгалаю провести конкурс на звание "Мисс Приммаркетинг" с обязательным размещением минимум 3 фото в полный рост, включая вечернее платье и купальник!
О как!
+1
8 февраля 2012 в 16:16
|
Показать комментарий?
неужели в Домотехнике у топов СТОЛЬКО свободного времени? :)
+2
9 февраля 2012 в 10:02
|
Показать комментарий?
и топлесс, чего уж там, мелочиться...
+1
15 февраля 2012 в 10:37
|
Показать комментарий?
"Где бы что ни говорили - Все одно сведет на баб!" - из сказки Филатова про Федота Стрельца
0
Показать комментарий?
Акос дальше Владивостока работает?
как у них сейчас со связью?
0
8 февраля 2012 в 17:07
|
Показать комментарий?
а на сколько дальше Владивостока интересует? :) ну на Луне точно связи нет - а так практически в любой точке Мира.
если второй вопрос про качество - то над ним техническая служба работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. в прошедшем году количество установленных БС было рекордным - это позволило как расширить территорию собственной сети, так и улучшить качество. НО! заявлять о 100% покрытии и 100% качестве было бы обманом. найдутся места где качество услуги абонента не устроит.
в любом случае ЛЮБОЙ абонент может обратиться в компанию и указать на проблемы с качеством услуги - это можно сделать через колл-центр (2484848), через форму обратной связи на сайте akos.ru, по электропочте или через аккаунты АКОС в соцетях (твиттер, фейсбук и ВК), ссылки есть на главной akos.ru - велкам, и поверьте обращение будет рассмотрено максимально оперативно с наибыстрейшей возможной реакцией на него.
0
Показать комментарий?
летом в Хасанском районе Акос не работал, в отличии от мегафона, МТСа
0
9 февраля 2012 в 20:05
|
Показать комментарий?
значит будет :) если уже нет
+1
10 февраля 2012 в 22:42
|
Показать комментарий?
Миша, расслабься... Это про одну из сотовых компаний города вопросы. Не принимай близко к сердцу! ;-)
+1
10 февраля 2012 в 23:29
|
Показать комментарий?
Это не Миша. Это почти что Оля, только с доверенностью и бородой.
0
8 февраля 2012 в 17:17
|
Показать комментарий?
ну да. помнится я проваливался в такие минуса в роуминге :) от акоса, жжуть. в любой точке мира... начиная от Хабаровска
+2
8 февраля 2012 в 17:26
|
Показать комментарий?
ты с любым оператором можешь уйти в минуса :)
потому что оператор, которым ты пользуешься в роуминге, отправляет твоему оператору данные не в ту же секунду как только ты совершил звонок, а чуть позже... поэтому сумма по роумингу приходит с опозданием и соответственно человек может в капитальные минуса уйти - ведь он думает "позвонил, посмотрел баланс - там все ок!" и продолжает звонить
ну это я так - на пальцах можно сказать объяснила:)
0
8 февраля 2012 в 17:28
|
Показать комментарий?
Валентина ниже на пальцах объяснила. могу на других частях тела рассказ продолжить - но я так понимаю уже не нужно? ведт дошло же да?
0
8 февраля 2012 в 17:30
|
Показать комментарий?
вы мне прям глаза открыли :) Кэп.
У Акоса роуминг дороговат, у федеральных контор было как-то попроще. Хотя Акос я люблю и уважаю, много много много лет. еще с этого, как его, дампс.
0
8 февраля 2012 в 17:38
|
Показать комментарий?
пользуйтесь, кок.

сейчас ситуация с ценами роуминговыми очень поменялась. в большинстве городов РФ цена будет от 9 рублей за минуту.
0
8 февраля 2012 в 17:51
|
Показать комментарий?
это хорошо, я давно не выбирался что-то в командировку за пределы края. А вот хамить не надо, это - некрасиво.
0
8 февраля 2012 в 17:58
|
Показать комментарий?
Да боже упаси :) это про "кока" чтоль? Так это второй человек после Капитана на судне!

А поехать отдохнуть никогда не вредно
+1
9 февраля 2012 в 12:02
|
Показать комментарий?
Почему практически все сотовые компании борются за новых клиентов, но забивают на старых? Как появляется новый тариф - так обязательно им может воспользоваться только новый клиент... Достало
0
9 февраля 2012 в 12:11
|
Показать комментарий?
ну в вашем комментарии вы сами себе противоречите :) НОВЫЙ тариф - для НОВЫХ клиентов. СТАРЫЙ тариф - для СТАРЫХ клиентов. логично? думаю да :) для "старых" клиентов существуют пакеты услуг и сервисов облегчающих жизнь абонента, есть бонусная программа, есть возможность стать VIP клиентом компании. Ну и новые тарифы покупать вам никто не запрещает
0
9 февраля 2012 в 12:19
|
Показать комментарий?
Вот как раз противоречий нет) Почему я являясь клиентом компании не могу получить услугу по более доступной для меня цене? Или набор услуг. Менять для этого номер телефона (у меня Акосовская симка уже 6 лет) совершенно не хочется.
Если взять за пример любую компанию, которая предоствяет услуги Интернет-связи, то там можно переключиться либо на другой тариф (исключений очень мало), либо за ту же стоимость тебе повышают скорость. У сотовых компаний же такое встречается безумно редко.
Если на других рынках идёт борьба за постоянного клиента, то тут упор идёт на кол-во проданных симкарт)
Поправьте, если я не прав)
0
9 февраля 2012 в 12:29
|
Показать комментарий?
не правы. и начну с хвоста - проникновение сотовой связи на сегодняшний момент приближается к 200%%, те как таковых новых клиентов (тех кто еще не был чьим либо абонентом) практически нет. операторы вынуждены работать как раз с существующими абонентами (лояльность, повышение качества услуг, бонусы etc) так и с перекупкой абонентов у конкурентов (игра в ценовую войнушку, новые услуги и сервисы не доступные у конкурентов, оперативный выход на новые территории). Так что сотовые операторы как раз нацелены на удержание и развитие существующей абонбазы в первую очередь.
теперь про 6 лет - Спасибо вам за то, что вы все это время доверяете компании АКОС. это лестно. За 6 лет тарифная линейка менялась и развивалась, и разумеется вам были доступны для пользования новые тарифы и услуги (условия смены тарифа вещь индивидуальная для каждого продукта) поэтому вам как и прежде все 6 лет компания дает возможность пользоваться услугами с УДОВОЛЬСТВИЕМ и ВЫГОДНО для вас - и даже если нет возможности сменить ваш нынешний тарифный план на новый, вам приглянувшийся, обратившись в любой из офисов компании специалисты подберут вам набор услуг и опций так, чтобы вы остались максимально довольны, уж поверьте мне :)

и да - вы как такой давний и лояльный клиент автоматически попадаете под бонусную программу :)
+1
9 февраля 2012 в 12:33
|
Показать комментарий?
Ну, в таком случае загляну в офис) Посмотрим, что предложат) У меня сейчас тариф один из самых старых (30 коп минута внутри сети и 6 или 7 р на другие номера).
Вдруг реально что можно будет подобрать)
0
Показать комментарий?
Дорогой Акос, присылай мне пожалуйста напоминание, что мой баланс приближается к нулю, а то вечно деньги заканчиваются тогда когда не надо! Это была бы супер услуга для клиента который лет 7 пользуется Акос:)
+1
9 февраля 2012 в 13:36
|
Показать комментарий?
позвони в колл-центр, у меня была такая же хрень подключили быстро
+1
9 февраля 2012 в 14:07
|
Показать комментарий?
мне всегда присылают такие напоминания. и с днем рождения поздравляют, а то ведь я сама могу забыть)))
0
9 февраля 2012 в 15:01
|
Показать комментарий?
Скажу сразу, что а АКОСу я отношусь совершенно нейтрально; никогда их абонентом не был; как и все, веселился над их некогда нестандартной рекламой. Возможно, Ольга на самом деле отличный специалист – не знаком. Но интервью чё-то как-то… оставило несколько вопросов ))

Зацепился за заголовок и пытался найти абзац с ним в тексте. Не нашёл. Кого цитировали-то?
Подход «маркетолог не имеет права на ошибку» настолько же порочен, насколько предположение, что маркетолог может знать о клиенте всё ;) Ну не может же – это первое ;) Жёсткая постановка «нельзя делать ошибки» - это вообще за гранью менеджмента (где-то в области сапёрной науки )))

> Полная информация о клиенте — это одновременно и хорошо, и плохо
Упал пацтол 

> важна живая обратная связь от абонентов, которых мы всегда рады видеть в наших офисах

Когда я был клиентом-физлицом, ходил в офисы компаний только скандалить с оператором: платить удобнее через банковскую карту, тарифы менять и оперировать услугами через веб-сайт. К АКОСу какие-то другие абоненты ходят?  с цветами и конфетами? 

> То «безумство», о котором говорят, мы сейчас можем вернуть только в сборнике самых креативных и безумных кампаний, которые были придуманы нашим отделом. Такие проекты мы продолжаем создавать, но есть определенные рекламные идеи, которые жители Владивостока, к сожалению, никогда не увидят, поскольку они не прошли этап согласования

Эх, жаль! Видимо, директора жёстко прижимают?

+3
9 февраля 2012 в 15:28
|
Показать комментарий?
думаю - не жеще всех остальных.
Про "права на ошибку" - ну фраза красивая, ну чего уж там, гипербола.
полная информация о клиенте - это только хорошо, вот только это информация о УЖЕ клиенте, а информация о потенциальном клиенте - гораздо важнее и получить ее тяжело.
обратная связь важна, она чаще всего негативная и позволяет оперативно исправлять ошибки и недочеты в работе
+1
10 февраля 2012 в 15:11
|
Показать комментарий?
Были же времена... «Зона покрытия» — всероссийская известность была обеспечена, «Твой питон», «Бутылка пива за подключение», «Аццкие подарки», из последних «Не забывайте есть и спать». А сейчас - бедные индийские дети тычут пальчиками в сторону Региона 25, всё невнятно, не броско, не узнаваемо, а рядом биллборд МТС, на фоне которого совсем грустно.
PS 10 лет с Акосом - полёт нормальный.
0
10 февраля 2012 в 15:13
|
Показать комментарий?
вах спасибо за «Не забывайте есть и спать» :)
0
15 февраля 2012 в 9:59
|
Показать комментарий?
Реклама Акоса стала напоминать рекламу НТК "Теплое общение", те же оранжевые цвета на белом фоне.
0
15 февраля 2012 в 12:51
|
Показать комментарий?
будете смеяться но оранжевый один из цветов бренд бука АКОС :) просто все привыкли к бело-голубой гамме
0
17 февраля 2012 в 11:51
|
Показать комментарий?
а у нас один из брендовых - фиолетовый. но уж повелось как "зеленый справочник"
+2
11 февраля 2012 в 23:16
|
Показать комментарий?
Я буду первым на этом сайте, кто скажет, что девушка УМНАЯ!

Спасибо за интервью.
0
13 февраля 2012 в 21:52
|
Показать комментарий?
Опа! Новый тренд! Я запомнил.
0
Показать комментарий?
Что-то с трудом верится всё то, что описали тут.
Но ничего, нам остаётся только ждать. :)
Регистрация
Забыли пароль?

Комментарии Facebook

Комментарии Вконтакте