Опрос

Активных опросов пока нет. Можно посмотреть результаты предыдущих голосований.


Форум

30 ноября 2011

«Работать за деньги — значит временно участвовать в бизнес-процессе»

Справка PM

Алексей Бурыкин

Директор ООО «Окна-Эталон»

2007–2010 гг. Работал на должности директора филиала ООО «Окна-Эталон» в г. Находка.

2010 г. За отличные финансовые показатели филиала и неоднократное перевыполнение плановых показателей был переведен на должность директора ООО «Окна-Эталон» в г. Владивосток, каковым и является по сей день.

Лучшим образованием считает чтение деловой литературы и общение с интересными людьми.



Интервью из архива

На прошлой неделе мы встретились с Алексеем Бурыкиным, директором ООО «Окна-Эталон», победителем премии «Шеф года – 2011» в номинации «Шеф-забота». Изначально темой нашего разговора был внутренний маркетинг, однако наших пользователей, которые присылали нам вопросы, интересовала в первую очередь кадровая составляющая. Мы решили немного отдохнуть от маркетинга и сместить разговор больше в русло HR, выяснив при этом, как выстраивать отношения с сотрудниками не как с подчиненными, а как с внутренними клиентами.

PMАлексей, расскажите, сколько человек сегодня работает в компании?

 В компании трудится порядка 500 человек. С абсолютно разной спецификой работы: продажники, монтажники, производственники, управленцы и т.п.

PMЭто немало, скажите, как выяснить, удовлетворен ли сотрудник работой?

 Наиболее простой способ выяснить это — поговорить с ним. Общение — лучший метод выявления потребностей работника, как и клиента. В нашей компании мы часто проводим личные встречи, в том числе и с выездом на территории, откуда сотрудники до нас добраться самостоятельно не могут. Наш управляющий персонал не сидит на месте. Мы постоянно находимся, что называется, «в полях». Лично я в этом году был пять раз в командировках по Дальнему Востоку.

Мы также работаем дистанционно при помощи «анкеты удовлетворенности персонала».

PMПредположим, мы выяснили, что сотрудники недостаточно лояльны. Что делать дальше, как в Вашей компании повышают лояльность?

 Самый важный инструмент при этом — выявить причину.

Бывает, что нас не устраивает работа какого-то филиала нашей компании, тогда мы можем вмешаться и заменить руководителя человеком, который будет ближе к людям, сможет консолидировать коллектив вокруг себя и сумеет выполнять поставленные перед ним задачи в режиме позитивной работы. Тогда все будут довольны. С работниками нельзя бороться при помощи кнута и пряника, иначе мы получим высокий уровень текучести кадров и, как результат, снижение уровня профессионализма сотрудников. Понимаете, старый, проверенный и лояльный человек в нашем деле работает гораздо эффективнее, чем новый.

Периодически мы меняем мотивацию, индексируем заработную плату, хотя по существу её размер для руководства и сотрудников — это не самое главное.

PMА что главное? Не для всех сотрудников первостепенна денежная мотивация?

 Да, конечно, мотивационные точки у всех разные. Как правило, эффективнее работают люди, нацеленные на результат, которые способны достигать серьезных свершений за хорошее «спасибо». Я, на самом деле, выступаю за продвижение именно таких сотрудников, поскольку, когда речь идет о «прорыве» на какой-либо территории, мы привлекаем людей, которые, в первую очередь, завязаны на результат. Разумеется, финансовую составляющую никто не убирает, но для таких людей гораздо важнее получить одобрение со стороны своих коллег и подчиненных. Это идейные люди, именно они могут вести за собой коллектив.

Я считаю, что работодателю вообще лучше озадачиваться немонетарной мотивацией — различных схем в этом вопросе много. Очень жаль, что не все руководители это понимают.

PMЕсли все же говорить про размер заработной платы в Вашей компании — он выше или ниже, чем в среднем по отрасли?

 В этом году была проведена достаточно серьезная работа в этом направлении — мы увеличили фонд оплаты труда в некоторых подразделениях. В результате, размер заработной платы в нашей компании сегодня выше среднего показателя по отрасли.

PMКак Вы считаете, если уровень зарплаты выше, чем у конкурентов, есть ли вообще смысл в другой мотивации? Может и так работать будут?

 Конечно, он есть всегда. Более того, монетарная мотивация рано или поздно сойдет на нет, или возникнет так называемая перемотивация.

Мы все понимаем, что деньги — это хорошо. Без них никуда не деться, это средства, очень нужные в жизни, но они никогда не являются стимулом на долгое время. Работать без увлечения, исключительно за деньги — это значит лишь временно участвовать в бизнес-процессе.

PMТо есть Вы используете различные инструменты повышения лояльности работников, а их эффективность оцениваете по отдельности или скопом?

 Да, эффективность стараемся оценивать отдельно. Процессы стимулирования сотрудников работают с момента открытия компании. Когда мы видим, что одна программа отслужила своё и её эффективность снизилась, мы, разумеется, заменяем её на более совершенную.

При этом глобальным показателем удовлетворенности персонала является текучесть кадров, которая у нас составляет не более 10%.

PMМожете привести примеры реально действующих в Вашей компании систем мотивации?

Из последнего, в декабре несколько наших продажников полетят в Германию, они победили по итогам совместного конкурса от «Окна Эталон» и нашего партнера — концерна Rehau.

На квартальных и годовых собраниях присваиваются звания: «Открытие года», «Сотрудник, который нас удивил», для сотрудников колл-центра — «Соловей — птичка певчая».

Работникам компании компенсируются путевки в детские лагери. Ежегодно на «День строителя» компания делится на команды и по-взрослому бьется в футбольной схватке. В общем, стараемся, и работать и веселиться на славу!

PMА трудно это — придумывать и постоянно мотивировать коллектив?

 Не скажу за все коллективы, но мне действительно повезло. Эти ребята всего хотят: катаются на велосипедах, ныряют под воду, «рубятся» в пейнтбол, меняются книгами, участвуют в семинарах, поэтому вариантов для мотиваций масса. Нам интересно все!

PMКак бы ни старалась компания, многое зависит и от самого работника. Можно ли закладывать лояльность или оценить его потенциал еще на этапе приема на работу?

Да, к нам, к примеру, человек попадает на работу после собеседования подкрепленного тестированием. Это тестирование дает представление о том, что можно ожидать от того или иного человека. Процедуру собеседования особенно тщательно проходят специалисты, которые идут на управленческие должности, поскольку от этого зависит эффективность работы подразделений.

Например, хороший «продажник» в первую очередь стремиться хорошо зарабатывать и сделает для этого всё. На эти должности идеально подходят веселые и корыстные личности (смеется). В любом случае, первостепенными для нашей компании являются личностные характеристики будущего сотрудника.

 

Вопросы пользователей:

 Корпоративы — это необходимость для руководителя в деле командообразования?

 Я считаю, что да. Единственное, нужно четко понимать, на что эти корпоративные мероприятия направлены. Крупные мероприятия, например, в которых учувствуют коллективы крупных филиалов или вообще всей компании, дают позитивный момент в работе. Благодаря ним всех работников можно увидеть вдали от рутинных дел, поговорить в неформальной обстановке, показать, что все мы нормальные, добрые и правильные люди вне зависимости от занимаемых должностей.

 Есть ли причина, по которой можно уволить сотрудника «одним днем»? Было ли подобное в личной практике?

 «Одним днем» у нас, как правило, увольняют сотрудников, которые нарушили дисциплину. Если сотрудник, скажем, обойдется с клиентом крайне нежелательным для компании образом, например, придет на работу в нетрезвом виде или нахамит. То в таком случае мы постараемся в этот же день решить с ним все трудовые споры. Без раздумий увольняем за воровство.

Подобное поведение это, конечно, редкость. Но случаи бывали, в основном это происходит в филиалах с сотрудниками, которые работают с клиентом. Для того чтобы такие люди не попадали к нам на работу мы ужесточили процедуру отбора — человек, который хочет у нас работать, должен пройти тестирование и собеседование.

 Могут ли рядовые сотрудники компании, при определённых усилиях, например верности, профессионализме, разумной инициативе и определённом сроке времени кроме основной компенсации труда получать процент от прибыли, то есть стать партнёром?

 Процент от прибыли получают некоторые сотрудники, которые влияют своими усилиями и работой на получение данной прибыли. В основном это управленцы, коих наберется порядка 10-15 человек. Причем это число удвоилось по сравнению с прошлым годом, если раньше это был только топ-менеджмент, то сегодня частично на процент от прибыли замотивированы начальники всех отделов. В скором времени, возможно, мы подобную систему мотивации будем опускать ниже, но пока нас всё устраивает.

 В некоторых компаниях выстраиванием внутренних взаимоотношений занимаются HR или директора по внутрикорпоративным коммуникациям. Как руководитель может определить, способен ли конкретный человек заниматься подобной работой? Можно ли этому научить? Не планируете ли поделиться опытом с нерадивыми HR других компаний?

 Начнем с того, что у каждого направления деятельности есть свой руководитель. При этом должность, скажем, технического директора не сводится исключительно к технической составляющей. Он прекрасно понимает, как важна единая стратегия в работе людей разного возраста, и что без нормальных взаимоотношений продуктивной работы не получится — будут только пьянки и драки. Руководитель отдела должен понимать основы выстраивания взаимоотношений и в связи с этим наша компания ежеквартально проводит обучение соответствующих специалистов по мотивации, конфликтологии и так далее. Кроме всего прочего, у нас в офисе есть собственная библиотека с разнообразной литературой, а людям, которые посещают образовательные программы, мы компенсируем половину средств затраченных на обучение, если они делятся полученными знаниями с коллегами.

В глобальном плане всё это контролирует начальник отдела по персоналу, выясняя удовлетворенность каждого сотрудника. С себя я эту обязанность также не снимаю.

 Опытом с HR других компаний мы уже делимся, но осторожно. Свои секреты мы бережем.

 Сколько стоила премия «Шеф-года»?

 Премия стоила нескольких часов работы сотрудников, моих подчиненных, которые меня, в общем-то, и выдвинули на эту премию. Я никому ничего не платил, не созванивался и, честно говоря, вообще находился в отпуске.

Я думаю, что это не последнее мероприятие подобного масштаба, в котором мы принимаем участие. Хороший и бесплатный пиар еще никому не повредил.

С Алексеем беседовал Дмитрий Родинко
Система Orphus

+4
1 декабря 2011 в 11:00
|
Показать комментарий?
Алексей красавиц!!! Дальнейших успехов тебе!!!
+3
2 декабря 2011 в 13:37
|
Показать комментарий?
В нашем полку первонахов теперь прибыло еще :-))))
0
2 декабря 2011 в 22:11
|
Показать комментарий?
В пожелании "Алексей, красавиц!!!" пропущенна запятая
0
3 декабря 2011 в 11:48
|
Показать комментарий?
да, с грамматикой у меня всегда было туго.... но зато - каждому как нравится, там и может трактовать это предложение.
1. Алексей, красавиц.
2. Алексей — красавец!!!!
+2
1 декабря 2011 в 11:05
|
Показать комментарий?
А если говорить о корпоративной политике, могу сказать, что лояльность к сотрудникам в компании значительно выросла и это радует, прям ностальгия нахлынула. Могу пожелать дальнейшего роста компании и всем ее сотрудникам :)
+5
1 декабря 2011 в 12:13
|
Показать комментарий?
директор-мечта)
+3
1 декабря 2011 в 12:40
|
Показать комментарий?
"если нас не устраивает работа какого-то филиала, мы можем вмешаться и заменить руководителя человеком"
это в точку :)
0
2 декабря 2011 в 22:12
|
Показать комментарий?
В люди метишь? )))
+1
6 декабря 2011 в 1:39
|
Показать комментарий?
с недавних пор - сразу в президенты
+1
6 декабря 2011 в 14:16
|
Показать комментарий?
В марте искать тебя в листах голосования?
0
7 декабря 2011 в 12:41
|
Показать комментарий?
:)
в марте - рановато
дождусь, когда дядя вова и медведь совсем состарятся
+2
1 декабря 2011 в 13:26
|
Показать комментарий?
"Наиболее простой способ выяснить это — поговорить с ним. Общение — лучший метод выявления потребностей работника, как и клиента. " Это пять.
Одно из самых полезных интервью.
Есть чему поучиться у Алексея.
+1
1 декабря 2011 в 14:00
|
Показать комментарий?
отрицательных отзывов и троло пока нет. Это потому что мы участвовали в интервью? :) шутка, конечно да )
+3
1 декабря 2011 в 14:26
|
Показать комментарий?
А вот с «Работать за деньги — значит временно участвовать в бизнес-процессе» не соглашусь. все мы работаем прежде всего за и/или ради денег. Утверждающие что работают ради самореализации, результатов и прочих не анальнофакторных свойств - лукавят. Имхо. Таки сначала деньги для купить пожрать, затем остальные ценности. Идейные но голодные быстро умирают. От голода.
+1
1 декабря 2011 в 16:15
|
Показать комментарий?
Заголовок обезжирен :)
Оригинальная фраза в интервью: ""Работать без увлечения, исключительно за деньги — это значит лишь временно участвовать в бизнес-процессе."

+2
1 декабря 2011 в 16:23
|
Показать комментарий?
очень круто порезали - смысл совершенно иной стал.

да, соглашусь - если нет интереса, то никакие деньги не помогут делать свою работу хорошо. это (нет интереса) кстати еще и большой мотиватор в поиске работы :) прям заставляешь себя не принимать вроде и денежные, но унылые предложения. ..... но жрать таки на что то надо :-/
+2
1 декабря 2011 в 19:33
|
Показать комментарий?
Миша, просто тут еще вопрос ЧТО жрать?? Кому-то щи жидкие, а кому-то икра красная мелкая)))
0
1 декабря 2011 в 20:10
|
Показать комментарий?
А не важно. На щи тоже $ нужны. А вот желание кушать икорку будет таки мотиватором рости. "Любителю" же щей никакая нематериальная мотивация не поможет - лох это судьба
+1
1 декабря 2011 в 20:08
|
Показать комментарий?
Так надо же интервью читать, а не заголовок ))
+1
1 декабря 2011 в 20:13
|
Показать комментарий?
А это не Бурыкину было откомментировано, а интервью. Частью коего является и заголовок. Или редакции пох но смысл материала итого?
+3
1 декабря 2011 в 22:16
|
Показать комментарий?
В ту же копилку.
Есть вещи необходимые и достаточные.
Необходимые - напр.деньги - с ними человек не более чем УДОВЛЕТВОРЕН. Достаточные - это уже интерес, статус. Только с ними человек ДОВОЛЕН.
Если не будет денег на щи, человек никогда не будет удовлетворен, даже самой интересной работой.
Если будет жрать икру, но без интереса к работе, будет всегда искать полянку позеленее.

А доволен будет только если будут и бабки и достижения и интерес и статус.
Вот такое с~ка капризное существо.
+2
1 декабря 2011 в 14:30
|
Показать комментарий?
Алексею - величайший респект за классное интервью, за гордость о еще одной компании из Влада, покорившей Россию, за очень интересное интервью.

Леониду - ПМ растет прямо на глазах!

P.S. И кстати, тро-ло-ло и люблю оконщиков и мебельщиков! И в догонке "почему не задний привод"? :-))
0
9 декабря 2011 в 21:00
|
Показать комментарий?
Много воды и как же я люблю мебельщиков и оконщиков!
:-) (с)
0
10 декабря 2011 в 1:08
|
Показать комментарий?
Вы чертовски наблюдательны, что ещё раз подчеркивает ваш ум в сочетании с прелестной красотой! Вы вот щас меня прям в сердце! :-)
+4
1 декабря 2011 в 15:53
|
Показать комментарий?
"Работать без увлечения, исключительно за деньги — это значит лишь временно участвовать в бизнес-процессе." - отлично!
+4
1 декабря 2011 в 16:37
|
Показать комментарий?
да, хорошее интервью получилось - разобрали на цитаты!
+4
1 декабря 2011 в 16:52
|
Показать комментарий?
Ну и тогда от меня цитата: "хороший «продажник» в первую очередь стремиться хорошо зарабатывать и сделает для этого всё. На эти должности идеально подходят веселые и корыстные личности"
+1
1 декабря 2011 в 17:14
|
Показать комментарий?
тоже эту фразу выделила. маркетолог, кажется, тоже должен быть веселым, корыстным... и продажником в душе.
0
1 декабря 2011 в 18:15
|
Показать комментарий?
а что бывают маркетологи не продажники?
+9
1 декабря 2011 в 20:20
|
Показать комментарий?
бывают даже маркетологи не маркетологи!
+2
2 декабря 2011 в 10:22
|
Показать комментарий?
ночь не спал как прочитал твой пост )
0
2 декабря 2011 в 13:35
|
Показать комментарий?
Это ты еще не читал, какие интервью он ПМ он делать умеет - вообще про сон забудешь! :-))))
+2
2 декабря 2011 в 15:20
|
Показать комментарий?
я читаю, что там ночью - днём не сплю :)
а "маркетологи не маркетологи" - это дзенский коан такой от Леонида.
над ним необходимо думать не менее года и только потом придёт понимание и просветление )
+1
1 декабря 2011 в 19:45
|
Показать комментарий?
"Я считаю, что работодателю вообще лучше озадачиваться немонетарной мотивацией — различных схем в этом вопросе много. Очень жаль, что не все руководители это понимают" - вот в этом моменте, Алексей, я с тобой согласен на все 100%. Особенно со слов "...Очень жаль, что..."
+1
2 декабря 2011 в 3:25
|
Показать комментарий?
Мне вот чо интересно. За косяки, а точнее, порчу имущества, как происходит регулирование вопроса? Вопрос не случаен, монтажники из одной не менее известной конторы, продалбливали перфоратором и коцнули абсолютно новую батарею. С одной стороны, я бы мог и накрыть ее, с другой - че над душой стоять, ты долбишь, че не видишь куда долбишь?
0
2 декабря 2011 в 22:16
|
Показать комментарий?
В хорошей конторе косяков не бывает )))
+1
3 декабря 2011 в 12:43
|
Показать комментарий?
Какой бы ни была контора, от касяков никто не застрахован. Тем более на объектах советского стротельства.
+9
2 декабря 2011 в 10:57
|
Показать комментарий?
Друзья. Спасибо за отзывы. В интервью говорил, что думаю. Надеюсь размышления на данную темы будут полезны. Успехов всем. Алексей Бурыкин.
+3
2 декабря 2011 в 18:38
|
Показать комментарий?
Не знаю кто как, а я продолжу тренд и наклепашу всем плюсиков :))))
0
4 декабря 2011 в 4:08
|
Показать комментарий?
Крутое интервью и крутые комменты. Качество последних тоже растет, друзья!

–3
6 декабря 2011 в 9:31
|
Показать комментарий?
Мне кажется, что значение нематериальной мотивации сильно раздувают в последнее время. С другой стороны - а разве то, что принято назвать денежная мотивация, - это только сами деньги? А не больше ли это? - РЕАЛЬНОЕ доказательство того, что руководство ценит сотрудника, что он важен и нужен, о нем заботятся. Вряд ли такой эффект можно получить, собрав всех сотрудников компании "попить водки в лесу".
0
6 декабря 2011 в 14:13
|
Показать комментарий?
Вам недоплачивают зп, а вместо этого зовут в лес? - это точно не "нематериальная мотивация". Вас обманывают.
0
6 декабря 2011 в 14:27
|
Показать комментарий?
Лично у меня, слава небесам, все в порядке. Ну а Ваше утверждение, по-моему, только подчеркивает сказанное. Грамотами и конкурсами можно мотивировать "основное производственное звено" (где-то это продавцы, где-то производственники и т.п.) когда много людей находятся на сходных позициях и есть место соревнованию. А с кем будет web-мастер соревноваться?
0
6 декабря 2011 в 14:33
|
Показать комментарий?
У меня ощущение, что вы совсем не читали данное интервью. По-моему сразу в нескольких частях интервью есть ответы на ваши вопросы.
Допустим вот эта часть:
"Начнем с того, что у каждого направления деятельности есть свой руководитель. При этом должность, скажем, технического директора не сводится исключительно к технической составляющей. Он прекрасно понимает, как важна единая стратегия в работе людей разного возраста, и что без нормальных взаимоотношений продуктивной работы не получится "

Соревнования веб-мастеру действительно ни к чему, а вот корпоративы, доп. литература и в целом хороший климат в коллективе ему явно будет по душе. Наш администратор еще чуть ли не каждые выходные рубится с такими же поклонниками футбола из компании.
0
8 декабря 2011 в 10:24
|
Показать комментарий?
Даниил просто в Автобизе и Гиперавто мало конкурсов/корпаративов, зато З/П хорошие
вот и все, а вы тут раздуваете))))))))

0
14 декабря 2011 в 8:21
|
Показать комментарий?
Ну если успешная, развивающаяся компания компания используется нематериальную мотивацию, значит она работает....
Как я понимаю зп в "Окна Эталон" тоже хорошая... А если выбирать две компании со схожей зп, то люди выберут скорее ту, где может и платят чуть меньше, но зато коллектив хороший и руководство, есть командный дух, есть какие то прочие способы нематериальной мотивации... Настроение с которым ты ходишь на работу - очень важно для получения высокого результата..
0
14 декабря 2011 в 8:27
|
Показать комментарий?
не всегда нематериальная мотивация равна соревнованию в профессиональной сфере или вообще соревнованию. У моей знакомой, например, два раза в неделю на работу приходит мастер по маникюру и все желающие за небольшую плату могут во время обеда (и немного задержаться) сделать маникюр... Все это, естественно, с подачи руководства. Есть и другие какие то такие условия, которые предлагает работодатель.. И, уверяю, эти сотрудницы своё руководство очень любят, уважают и хотят взамен дать куда большую производительность и качество, нежели те кто просто пашут за высокую зп.. Просто зп хорошая мотивирует только первое время..
Регистрация
Забыли пароль?

Комментарии Facebook

Комментарии Вконтакте