Опрос

Активных опросов пока нет. Можно посмотреть результаты предыдущих голосований.


Форум

2 июля 2010

Вывод бизнеса в интернет - не колдовство, а технология!

Справка PM

Владимир Квашин

директор интернет-агентства WebSee

Информатикой, компьютерами увлекался с детства. В школе стал заниматься дизайном и версткой полиграфии,
программированием, базами данных. Закончил Современный Гуманитарный Университет, факультет Информатики
и ВТ. С 2004 по 2007 год работал в ТГЭУ, в должности веб-дизайнера, затем начальником управления информатизации, активно занимался разработкой веб-сайтов. После совместно с
коллегой Сергеем Тигровым принял решение организовать собственную компанию.



Интервью из архива

С развитием и популяризацией интернета многие задумываются о том, чтобы перевести свой бизнес или его часть в сеть. Возможностей для развития у интернет-бизнеса не меньше, а в перспективе возможно и больше, чем у обыкновенного. Но как начинать бизнес в интернете и стоит ли вообще это делать? Принятие решения начать продажи или оказание услуг через интернет не может и не должно быть спонтанным. Привычная легкость в использовании интернета, в налаживании коммуникаций – не означает , что так же легко вести бизнес в таком формате. О том, как не допустить элементарных ошибок, осваивая виртуальное бизнес-пространство, нам рассказал Владимир Квашин, директор интернет-агентства WebSee.

 

PM Не секрет, что с каждым годом бизнес всё больше погружается в интернет-среду. Чем Вы можете объяснить это явление?

 Тенденция более плотной интеграции бизнеса в интернет обусловлена, с одной стороны, ростом числа пользователей (за год количество «Рунетчиков» возросло почти в 2 раза), с другой стороны - повышением качества телекоммуникационных сервисов, благодаря которому появляются новые возможности для развития бизнеса в интернете.

Немаловажную роль так же играет конкуренция – остается все меньше компаний, не имеющих сайта, не учитывающих интернет в своей рекламной политике. Кроме того, достаточно невысокий порог входа позволяет компаниям организовывать свою деятельность в интернете без особых затрат.

PM По нашим наблюдениям, компании массово создавали сайты лет 5-7 назад, публиковали первую и последнюю новость: «Ура, мы завели сайт» и забывали про него - теперь эти проекты реанимируются. Какие тенденции в Приморском интернете видите Вы?

 В середине и конце 2009 года мы ощущали резкий спад по всем направлениям, активность была практически нулевой. Компании, удачно пережившие сложные времена, сейчас с новыми силами развивают свой бизнес, и, усиливая свои позиции в интернете, зачастую выносят часть бизнеса в сеть. С начала этого года мы наблюдаем значительный рост числа обращений. Многие компании стали активно заниматься продвижением и рекламой уже имеющихся интернет-проектов. Что касается сайтов разработанных 5-7 лет назад, то в большинстве своем они устарели и требуют переработки.

PM Сегодня с помощью интернета идет активная продажа IT-продукции, книг, музыки. Что касается других видов бизнеса, насколько они могут быть успешны в интернете?

 По моему убеждению, практически любой бизнес может быть успешным в интернете. Конечно, это напрямую зависит от качества организации бизнеса, примененных на сайте инновационных решений и технологий. Названые вами сферы бизнеса - отлично подходят к продажам через интернет – это и молодая, активная аудитория при сбыте высокотехнологичных товаров и музыки, и относительно невысокая средняя цена при продаже книг, но не нужно забывать, что эти сферы бизнеса и наиболее раскручены. У потребителя уже сформировалось определенное мнение – эти товары можно покупать через интернет – так делают все. Потому первопроходцам сложнее, им нужно добиваться доверия. Хотя, с другой стороны, нет такой сильной конкуренции – есть шанс снять сливки.

PM Какие основные ошибки допускают люди, открывая представительство своего бизнеса в сети?

 Наиболее распространенная ошибка – ожидание того, что только что созданный интернет-бизнес начнет сам продавать и себя продвигать. Новый сайт, это как магазин в многоквартирном доме на 9 этаже – пока вы не начнете его рекламировать и развивать, о нем никто не узнает, какой бы замечательный и современный он не был.

Второй частой ошибкой является непродуманность проекта. Прежде чем начинать любой бизнес, в том числе в интернете, необходимо удостовериться, что ваша гениальная задумка будет востребована, будет интересна не только вам. Задача опытного разработчика интернет-решений порекомендовать заказчику более успешные варианты решения его бизнес-задач в интернете.

PM Нужно ли кардинально перестраивать бизнес для эффективной работы через интернет (перестраивать клиентскую службу, логистику и т.д.)?

 Вывод бизнеса в интернет - это постепенный процесс, не требующий резких кадровых изменений. На первых порах бывает достаточного одного менеджера сайта для добавления новинок, контроля и обработки поступающих заказов. При правильной работе техподдержки аварии в интернет-магазинах бывают редко и устраняются быстро, поэтому мы зачастую рекомендуем отдавать техподдержку на аутсорсинг. По мере роста числа заказов может понадобиться расширение штата клиентской службы. Кроме того возможна небольшая реорганизация схем логистики, либо организация сервиса доставки товаров и приема платежей.

PM Как выбрать формат коммуникации в интернете? Когда достаточно интернет-каталога, а когда нужен имиджевый сайт?

Выбор формата коммуникации должен проводиться совместно маркетологом, руководителем проекта и специалистом по интернет продвижению. Но основные принципы такие:

В целом крупные, дорогие товары и услуги (продажа недвижимости, авто) требуют создания имиджевых промо-сайтов с большим количеством визуальных материалов и общей текстовой информацией. При этом заключение сделок, непосредственно продажа совершается в «реале». Более дешевые, массовые товары (диски, книги, электроника, бытовая, фото- и видеотехника) покупаются непосредственно в интернет-магазине, а значит - нуждаются в каталогах с подробным описанием, фотографиями, дополнительными сервисами (комментарии и оценки покупателей, обзоры и отзывы экспертов).

PM Не секрет, что существует товар, который покупатели привыкли "щупать", например, парфюмерия или одежда. Как такому бизнесу преодолеть этот барьер «неприкасаемости» в интернете?

Кстати, парфюмерия как раз входит в список самых продаваемых через интернет товаров. Так что, можно успешно продавать и парфюмерию, и косметику, и даже детскую одежду. Конечно, основную роль играет меньшая, чем в обычном магазине цена. Очень многие люди готовы тратить время на просмотр многостраничных он-лайн каталогов, неделями ожидать доставки, испытывать сложности при оплате, ради существенной экономии при покупке товаров в интернет-магазинах. А потому, господа владельцы интернет-магазинов – снижайте цены! Если ваш магазин позволяет делать покупки быстро и с существенной экономией – будьте уверены в его успехе. Отличным примером успешного и популярного сервиса, выигрывающего во многом именно из-за низких цен является известный многим сайт - «Совместные Покупки».

Ну и конечно, предоставьте клиенту то, что он не сможет получить в «реальном» магазине – детальные обзоры товаров, комментарии и оценки покупателей, быстрого и вежливого он-лайн консультанта, фишки которые невозможно сделать в настоящем магазине.

PM Как избежать конкуренции между on-line и off-line магазином?

Если речь идет о ваших магазинах, то не нужно бояться их конкуренции между собой. Пусть каждый магазин занимает свою нишу, обслуживая определенную аудиторию. В современных условиях нашей страны наиболее предпочтительной является схема работы, при которой «реальный» и «виртуальный» магазины существуют сообща, дополняя друг друга. Важным фактором, определяющим успешность магазинов работающих и в «реале», и в интернете является компенсация невысокого уровня доверия к интернет-магазинам, за счет наличия реального офиса или магазина.

PMВ чем заключается специфика выхода в интернет нетипичных для сети или слишком сложных сфер бизнеса – финансовые услуги, например, медицина, услуги консалтинга?

Ничем особенным – всего-то разные аудитории, товары и продвижение (смеется). А если серьезно, то выход компании в интернет – это технология, а не колдовство. Технология говорит нам, что нужно задать себе вопросы: «Кто будет ходить ко мне?», «Зачем ему ходить ко мне?», «Чем мой интернет-проект лучше off-line поставщика товаров и услуг?», «Какие фишки недоступные в «реале» я могу предложить?». Вопросы одинаковые для всех, а вот ответ у каждого свой. Дом может быть любой этажности, дизайна, из любого материала, но фундамент, как правило, одинаков.

PM Допустим, что существует компания, конкуренты которой ещё не начали продавать свои товары и услуги в интернете. Что можно посоветовать такой компании-первопроходцу. Как пробивать тропинку? И возможно ли усложнить выход конкурентов на интернет-рынок?

Любой первопроходец открывает новый путь не только для себя, но и для тех, кто идет следом. Им можно посоветовать изучить опыт успешных зарубежных компаний, работающих в данном сегменте. Кроме того, будет очень неплохо реализовать в интернет-проекте некую оригинальную и удобную «фишку», которая будет ассоциироваться с вашим проектом. Конечно, недремлющие конкуренты могут начать собственные работы в этом направлении, однако им придется либо воровать ваши идеи, теряя очки на плагиате, либо придумывать что-то своё, теряя время.

PM А существует такой бизнес, которому интернет противопоказан? Или тот, для которого интернет - это единственный шанс на выживание?

Интернет противопоказан тем, кто уютно сидит в своей нише, собирается в ней остаться, и в ней же тихо умереть. Для остальных компаний это удобный, быстрый, дешевый канал продвижения, продаж, информирования, поддержки клиентов. Для некоторых компаний вывод бизнеса в интернет – полный или частичный может стать единственным верным решением для его развития. К таким видам, нуждающимся в «спасательном круге» интернета, можно отнести виды деятельности, теряющие актуальность в существующей форме, например, бумажные СМИ.

PM На что нужно обратить внимание заказчику прежде, чем обращаться в студию?

Назову основные действия, которые стоит предпринять, прежде чем заказывать разработку сайта. И так:

• Определите основные цели и функции

• Определите свою целевую аудиторию

• Представьте, каким вы хотите видеть ваш сайт

• Набросайте структуру сайта

• Определите приемлемые сроки и стоимость

• Начните подготовку информации

• Приступайте к реализации задуманного – выберите достойного разработчика

Кроме того, могу посоветовать больше доверять профессионалам. Воспринимайте разработчика не как исполнителя ваших желаний, а как специалиста в области интернета, готового предложить наиболее подходящие в данной ситуации, рациональные решения.

PM Ну и, наконец, сейчас не утихают страсти вокруг первого кирилического домена ".РФ". Как вы считаете, стоит ли бизнесу "хвататься" за такие домены, или использовать по старинке - ".RU"?

Нас как работников интернет-сферы очень радует, рост внимания руководства страны к высоким технологиям, интернету. Домены в зоне .РФ это еще один шаг в деле популяризации интернета и развития высоких технологий. Однако я не разделяю особых восторгов по поводу этой зоны, и считаю ее пока исключительно удачным дополнением к привычному домену в зоне .RU.

 

Вопросы посетителей:

 

 Какой из этапов создания сайта самый затратный и объемный в плане времени и денег у вас в студии?

 В большинстве случаев – разработка дизайна сайта наиболее затратный этап, требующий помимо творческой работы, идей, креатива большого количества согласований, однако нередко мощные функциональные блоки перетягивают одеяло затрат, и финансовых и временных на себя.

 Считаете ли вы человеко-часы на ту или иную строку сметы при ее составлении на проект или считаете поэтапно, дизайн, функционал, верстка?

 При подготовке сметы проекта мы исходим из прайс-листа на определенные услуги и работы. Прайс-лист составлен с учетом примерных временных затрат того или иного специалиста. Думаю, что подход с расчетом сметы согласно затраченным человеко-часам хороший и во многом правильный, однако реализовать его достаточно сложно, особенно когда речь идет о сложных творческих процессах, которые сложно регламентировать.

 Владимир, расскажите о тех, кого вы считаете своим конкурентом во Владивостоке, тех, кто занимает с вами одну нишу в бизнесе? Есть ли в городе достойные фирмы, студии, фрилансеры, компании, чьи работы вам нравятся?

В нашем городе большое количество достойных студий, разрабатывающих действительно качественные проекты. Конечно, мы проводим постоянный мониторинг рынка, следим за тем, что происходит вокруг. Нужно отметить, что за последние несколько лет уровень работ местных студий значительно вырос. Многие компании стали более внимательно подходить к вопросам юзабилити и дизайна, стали обращать внимание на верстку сайтов, ее соответствие стандартам и спецификациям, появились компании, которые не только зарабатывают деньги созданием сайтов, но и комплексно подходят к решению задач, стоящих перед бизнесом клиента в интернете. Именно в таких компаниях мы видим своих конкурентов и, в то же время коллег и соратников. Нужно отметить, что флагманы бизнеса, несмотря на общий рост отрасли, постепенно сдают позиции и теряют авторитет. Возможно, они просто уходят в смежные области, возможно сытость вызывает лень, в любом случае это только укрепляет наше желание расти и развиваться.

 

 

С Владимиром беседовала Анастасия Москвитина
Система Orphus

0
16 июля 2010 в 11:00
|
Показать комментарий?
Владимир, расскажите о тех, кого вы считаете своим конкурентом во Владивостоке, тех, кто занимает с вами одну нишу в бизнесе?

Да не скромничайте вы так. В интервью Аналитического рессурса Вас просили назвать ТОП-10 Веб-студий Владивостока. Разработчикам они прекрасно известны. Но в интервью был озвучен интерес заказчиков. С кем им работать. Называю героев. Боясь кого-то обидеть написал в строчку. Порядок следования по Рейтингу Рунета 2009 www.ratingruneta.ru. В скобках дано количество подтвержденных сайтов.

Центр репутационных технологий (50) Три Точки (28) Petrovich Group (34) Чёрный Лис (14) Аниматика (31) Техноград (33) WebSee (21) Pobeda-RU (11) Нэтсмарт (12) Альфа Технологии (12)

Предвижу вопрос, что такое подтвержденные сайты. Во-первых, это те, которые доступны в интернете сейчас. Во-вторых это те, к серверу которых разработчик имеет доступ. То есть если сайт когда-то был хорошим и работал, но заказчик сменил вид бизнеса - незачет. Или компания делала только дизайн и фотографии, а не весь сайт под ключ - незачет. Отбор достаточно жесткий, но по-моему, справедливый. А хорош или нет актуальный сайт сейчас, или это просто визитка в 5 страниц, потенциальный заказчик может посмотреть и сам. Статистика по студиям собирается на сайте www.cmsmagazine.ru

Именно поэтому у многих компаний в портфолио в 2, а то и в 3 раза больше сайтов, чем подтверждено. И сайты были хороши, но что поделаешь. Но это исключительно для того, чтобы не дурили заказчика, показывая в своем портфолио чужие работы. Это не про ТОП-10, им это не нужно. Но на рынке встречается всякое.
0
16 июля 2010 в 12:45
|
Показать комментарий?
Я, например, как "клиент" не вижу никакой проблемы, чтобы делать выводы о разработчике сайтов даже не по нерабочим сейчас сайтам или по неутвержденным, непринятым. А по картинкам сделанным для души.

Работа остается работой даже если её никто не купил.
0
16 июля 2010 в 13:09
|
Показать комментарий?
Извините, не упомянул Farpost. Он явно в ТОП-50 Всего Рейтинга Рунета. Но они не зарегистрированы. Что ж регистрироваться или нет в общероссийских рейтингах это выбор политики компании.
0
16 июля 2010 в 13:39
|
Показать комментарий?
Иван, меня не просили составить ТОП-10, да я и сомневаюсь, что кто-то может это сделать. При всем моем уважении к CMSMagazine и Рэйтингу Рунета, сомневаюсь, что представленный вами выше список хоть сколько нибудь обоснован (для нашего региона). Это просто список зарегистрированных там компаний. Некоторые компании в нем просто не участвуют. Кроме того, качество разрабатываемых сайтов, по моему мнению значительно важнее их суммарного количества. Поверьте мне, для клиентов при выборе студии качество работ тоже существеннее чем количество.

Кстати, я встречал компанию, заявляющую что они выпустили более 10 тысяч сайтов :)
0
16 июля 2010 в 13:50
|
Показать комментарий?
Я вот что имел в виду. Пример с Интернет магазином телефонов Семь Сот. Магазин бесспорно хороший. Но видите, сколько над ним трудилось разных организаций. Сайт один, а их много. Заказчика жалко. Что они там ему рассказывают, кто автор (главный или единственный) покрыто тайной.

http://www.mcg36.ru/work.6.html - Marketing Communication Group 36
http://freelance.ru/users/sidan/?work=190459 - Фрилансер Даннил Сигидин
http://www.xmlstudio.ru/ - XML студио (их у себя упомянули)
http://websee.ru/700.html - WebSee разработчик (генподрядчик)

И последнее.
Обычно, на сайте соавторы, это кто делал Дизайн, и кто делал Программы.
Автора программ разработчик почему-то не указал. Не хватило места всем?
Ccылочку на автора в студию!
http://www.modxcms.com - Бесплатный CMS фреймворк MODX

На www.cmsmagazine.ru работают профессионалы. Стрелянные воробьи. Их на мякине не проведешь. Автор у сайта может быть только один. И он должен вставить код подтверждения на сервер. Интернет стал серьезным бизнесом. С большими оборотами. И здесь репутация зарабатывается годами. А теряется порой из-за одной ошибки.
0
16 июля 2010 в 14:05
|
Показать комментарий?
Уточню: Интернет-магазин СемьСот разрабатывался компанией WebSee, с участием MCG36, в области руководства, консалтинга и фотосъемки.
Данил Сигидин и тогда и сейчас работает в нашей компании иллюстратором.

XML Studio к данному проекту не имеет отношения, упоминался другой проект, подготовленный за несколько лет до этого.
На CMSMagazine действительно работают умные люди, именно поэтому интернет-магазин СемьСот в нашем портфолио - http://www.cmsmagazine.ru/creators/websee/works/ :)

И да, ВСЕ наши проекты разработаны на базе MODx CMS/CMF.
0
16 июля 2010 в 14:41
|
Показать комментарий?
Владимир. Спасибо за интересный разговор и исчерпывающие ответы. Извиняюсь, если мои вопросы показались Вам несколько провокационными. Но это только для того, чтобы оживить Ваше интервью.

Я по прежнему уверен, что заказчику нужно давать больше фактов и цифр относительно местного рынка. Даже если он (рынок веб разработок) только формируется. Поэтому на форумах разработчикам "Надо чаще встречаться". Как говорили в какой-то (по-моему пивной), рекламе.
Регистрация
Забыли пароль?

Комментарии Facebook

Комментарии Вконтакте