Проблема поиска компромисса между требованиями клиента и бурной фантазией дизайнера много лет не теряет своей актуальности. Аргументы  спорящих сторон обычно сводятся к двум коротким догмам: «я профессионал, я лучше знаю» и «я плачу деньги, мне решать». Однако, в условиях растущей конкуренции на рекламном рынке позиция обиженного гения становится все более невыгодной для дизайнера. О том, как «не прогнуться под изменчивый мир» и не потерять клиента, мы побеседовали с арт-директором студии «Черный Лис», Дмитрием Кубаем.

PrimMarketing:Насколько конкретным и четким бывает описание заказа? Как проще работать, когда заказчик может объяснить все до мелочей или когда толком не знает, чего хочет?

Дмитрий: Многие дизайнеры считают, что, прежде чем приступить к разработке проекта, очень важно детально его описать. Потерять (именно так!) месяц, но составить проектную документацию, подробное ТЗ.

Я считаю, что куча бумаг не нужна. Если говорить о веб-дизайне, то для начала требуется структура сайта в любом удобоваримом виде. Прежде всего, прорабатывается цель сайта, задачи. Затем определяется количество страниц. Исходя из того, что вложено в эти страницы, мы рассчитываем стоимость сайта.

Учитывается и графика. Нужно посчитать все иконки, контекстные рисунки и иллюстрации. И, конечно, технические параметры, которые задаются возможностями CMS.

И вот тогда составляется сухое описание проекта, которое целиком состоит из многоуровневых списков. Это описание носит функцию обязательства: студия обязуется то-то и то-то исполнить, в такие-то сроки. И, что особенно важно – оно говорит, что мы должны сделать, но не говорит как. Вопрос «как?» решаем мы.

Проще работать с заказчиком, который просто знает, под какие задачи ему нужен сайт. А не тогда, когда он еще и указывает: «вот эта кнопочка должна быть зеленая», «здесь нужна мигалка». Хотя такие пожелания тоже учитываются.

PrimMarketing: Часто ли возникают ситуации, когда приходится отказываться от "идеального решения", п.ч. так хочет заказчик? Как Вы предпочитаете действовать в ситуации "столкновения мнений": отстаивать идеи или соглашаться с заказчиком?

Дмитрий: Бывает, что приходится отказываться. Обычно, если нет четкого описания, первый вариант мы делаем на свой вкус. Многих это устраивает. Но, бывает, у клиента не хватает смелости принять такой дизайн, он ему кажется, например, слишком креативным. И просит сделать попроще, поконсервативнее. 

Тут никто не виноват. Дизайнер не может лучше клиента разбираться в его бизнесе. Если не получилось с первого раза, мы делаем второй вариант. Как правило, он уже получается «в точку».

PrimMarketing: Какие аргументы Вы используете в пользу своих идей при обсуждении с клиентом? Делаете упор на психологический момент (воздействие на потребителя) или техническую сторону (так делать нельзя, п.ч. по правилам ...)?

Дмитрий: Чаще используем технические доводы. Недавно я проводил  мастер-класс по современным критериям качества веб-дизайна. Там я разделил их на две основных группы: академические и трендовые. Академические критерии – это общепринятые требования дизайна. Трендовые – требования времени: есть фишки, которые сейчас использовать модно. А есть еще «плохой тон». В общем, мы всегда можем объяснить, почему сделали так, а не иначе.

Мы сразу говорим клиентам, что их требования носят рекомендательный характер, а не являются руководством к действию. Нам нужно оставлять свободу. Клиенты, как правило, относятся к этому с пониманием. И обращаются к нам как к профессионалам: не «Замените вот здесь цвет с красного на зеленый», а «Как вы думаете, если заменить вот здесь цвет, будет лучше?». Мы обсуждаем это и отвечаем: «Нет, потому что тогда этот элемент не будет взаимодействовать с вот этим», или «Да, вы правы, имеет смысл здесь поменять цвет».

PrimMarketing: Как Вы считаете, исчерпывается ли миссия дизайнера исключительно "графическими способностями" или человек должен знать, как отреагируют на его работу конечные потребители?

Дмитрий: Отмечу еще раз: клиент знает свой бизнес лучше. Дизайнер не обязан разбираться, что и как должно подействовать на целевую аудиторию. Я не даю советов, как лучше продавать, но и сам ожидаю, что мне не будут говорить, какого цвета должна быть кнопка.

Взаимодействие заказчика и исполнителя – вопрос доверия. Если нам доверяют, мы не можем этого доверия не оправдать, и сделать некачественную работу. Моя задача как арт-директора – сделать так, чтобы продукт попал в портфолио студии. Потому что портфолио – это наш капитал. А значит, плохую работу дизайнера я просто не приму.